Addetto/a assistenza clienti con gestione ticket

Gp pride; Qualiano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Gp pride cerca un addetto/a all’assistenza clienti presso un centro di assistenza telefonica dedicato a clienti privati. Si提供 supporto sull’utilizzo di servizi e gestione delle richieste.

Le attività includono apertura e classificazione dei ticket nel CRM, gestione dei reclami e aggiornamento sullo stato, con invio ai referenti e riscontro al cliente come parte integrante del ruolo. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, sede di lavoro a Qualiano, orario full-time, con buone prospettive di

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non necessaria ma previsto affiancamento.
• Buona dimestichezza con computer e inserimento dati in CRM.
• Comunicazione chiara al telefono e capacità di riassumere una segnalazione per scritto.

Responsibilities

• Apertura e classificazione dei ticket nel CRM, registrando il motivo della richiesta.
• Presa in carico dei reclami e annotazione dell’esito delle verifiche.
• Verifica dello stato delle segnalazioni e inoltro ai referenti interni per intervento.
• Riscontro al cliente come parte integrante del lavoro.

Skills

Comunicazione telefonica

Informatica di base

Riassunto segnalazioni

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Job description

Addetto/a assistenza clienti per rispondere alle richieste e seguire le segnalazioni fino alla loro risoluzione. La posizione è inserita in un centro di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, che offre supporto sull’utilizzo di servizi e sulla gestione delle richieste.

Le attività alternano il contatto con il pubblico e l’aggiornamento delle informazioni: ogni richiesta va ricostruita con attenzione, registrata e indirizzata al referente corretto. Il riscontro al cliente è parte del lavoro, non un passaggio secondario.

• Apertura e classificazione dei ticket nel CRM, con registrazione del motivo della richiesta.
• Presa in carico dei reclami e annotazione dell’esito delle verifiche svolte.
• Verifica dello stato delle segnalazioni e inoltro dei casi che richiedono l’intervento di altri reparti.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €.
• Buoni pasto.
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di assistenza.
• Orario di lavoro a tempo pieno.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore.
• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure.
• dimestichezza con il computer e con l’inserimento di informazioni in un CRM.
• comunicazione chiara al telefono e capacità di riassumere una segnalazione per iscritto.
• disponibilità a partire da subito.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibile proroga. Sede di lavoro: Qualiano