Addetto/a assistenza clienti per servizio telefonico

Tuo; Sant'Anastasia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Tuo cerca Addetto/a assistenza clienti per supporto telefonico e email presso la sede di Sant' Anastasia (Napoli). Il ruolo prevede gestione attiva di attivazioni, appuntamenti e segnalazioni, registrazione puntuale delle attività nel CRM.

Si lavora dal lunedì al venerdì a tempo pieno; è previsto affiancamento iniziale, formazione continua e buoni pasto. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, inserimento immediato.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Anche senza esperienza pregressa in assistenza clienti.
• Buona padronanza della comunicazione telefonica e scritta.
• Uso sicuro di posta elettronica, browser e strumenti informatici.
• Capacità di seguire una procedura e annotare correttamente ogni passaggio.

Responsibilities

• Gestire le chiamate in entrata e aprire ticket per richieste che necessitano verifica.
• Registrare le attività nel CRM in modo puntuale e accurato.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e trasferire i casi non risolvibili al primo contatto ai reparti competenti.

Skills

Comunicazione telefonica

Comunicazione scritta

Ordine e procedure

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

Email

Browser

CRM gestionale

Job description

Centro di assistenza telefonica dedicato a utenze private e professionali ricerca Addetto/a assistenza clienti. Il servizio gestisce richieste su attivazioni, appuntamenti e segnalazioni, con registrazione puntuale delle conversazioni nel gestionale CRM. La persona risponderà alle chiamate in entrata, richiamerà gli utenti quando necessario e aprirà un ticket per ogni richiesta che richieda verifica. Dovrà inoltre controllare lo stato delle segnalazioni, aggiornare le note operative e trasferire ai reparti competenti i casi non risolvibili al primo contatto.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1550 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• inserimento immediato

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa in assistenza clienti
• buona padronanza della comunicazione telefonica e scritta
• uso sicuro di posta elettronica, browser e strumenti informatici
• capacità di seguire una procedura e annotare correttamente ogni passaggio

Il lavoro richiede ascolto e ordine, soprattutto quando arrivano più segnalazioni insieme; è previsto affiancamento iniziale sulle procedure, sul gestionale e sulle modalità di risposta.

Sede di lavoro: Sant'Anastasia