Addetto/a relazioni clienti con gestione richieste

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

FA GROUP cerca una risorsa da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con ingresso immediato a Genova.

Responsabilità: gestire richieste su contratti, fatture e attivazioni tramite CRM, registrare contatti e aggiornare anagrafiche clienti, risolvere reclami di primo livello e passare ai reparti competenti, monitorando le pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Buona padronanza del pacchetto Office e della posta elettronica.
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori difficili.
• Precisione nella registrazione dei dati.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di informazione su contratti, fatture e attivazioni tramite CRM.
• Registrazione dei contatti e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Risoluzione dei reclami di primo livello e inoltro ai reparti competenti.
• Monitoraggio delle pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta.

Skills

Office proficiency

Email communication

Active listening

Interlocutors management

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

MS Office

Job description

Società di customer service in outsourcing che gestisce per conto di aziende del settore energia e telecomunicazioni i contatti con i clienti finali. Si ricerca una persona da inserire nel servizio di gestione delle richieste in entrata, su telefono e posta elettronica, con ingresso in azienda da subito.

Attività previste

• gestione delle richieste di informazione su contratti, fatture e attivazioni tramite gestionale CRM
• registrazione dei contatti e aggiornamento delle anagrafiche clienti
• risoluzione dei reclami di primo livello e passaggio ai reparti competenti
• monitoraggio delle pratiche aperte con report settimanale sui tempi di risposta

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza di pacchetto Office e posta elettronica
• capacità di ascolto e gestione di interlocutori difficili
• precisione nella registrazione dei dati

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
• retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Terziario)
• Buoni pasto
• Formazione continua

Sede operativa: Genova