Addetto/a reclami telecomunicazioni

REV; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Job summary

REV cerca un Addetto/a reclami per gestire segnalazioni di clienti privati e aziende nel settore telecomunicazioni. Attiverai e verificherai contratti, fatture e attivazioni, aprendo ticket nel CRM, ricostruendo l'accaduto e aggiornando il cliente fino alla chiusura.

L'obiettivo è rispondere entro 24 ore. Si richiede diploma di scuola superiore, competenze CRM, posta elettronica ed Excel, ottime capacità comunicative e pazienza. Orario flessibile, inserimento previsto a ottobre, sede a Vicenza.

Qualifications

• Diploma richiesto per l’ingresso nel ruolo.
• Profilo junior ammesso.
• Conoscenza di CRM, posta elettronica ed Excel.
• Buone doti comunicative e pazienza.
• Capacità di mantenere il controllo nelle situazioni di carico elevato.

Responsibilities

• Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni, poi apri il ticket nel CRM.
• Ricostruisci l'accaduto, coinvolgi il reparto tecnico quando serve e aggiorna il cliente fino alla chiusura.
• Rispettando l'obiettivo di risposta entro 24 ore.
• Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team.

Skills

Diploma superiore

Junior ok

CRM

Email

Excel

Comunicazione efficace

Pazienza

Mantenere il controllo

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Nel team che gestisce assistenza e segnalazioni per servizi di telecomunicazioni rivolti a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a reclami. Presidia i casi critici e porta ogni richiesta verso una soluzione chiara.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel
• comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo
• inserimento immediato

Mansioni:

Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni, poi apri il ticket nel CRM. Ricostruisci l'accaduto, coinvolgi il reparto tecnico quando serve e aggiorna il cliente fino alla chiusura, rispettando l'obiettivo di risposta entro 24 ore. Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team.

Offriamo:

• tempo indeterminato, tempo pieno, con inserimento previsto a ottobre
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Sede di lavoro: Vicenza