Addetto/a gestione reclami per servizi

Andromeda; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

Andromeda ricerca un Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta dalla ricezione alla chiusura, mantenendo contatto chiaro con il cliente e i reparti coinvolti. L’addetto/a lavorerà su chiamate, segnalazioni e ticket nel CRM, verificando dati, classificando priorità e chiedendo aggiornamenti.

Offriamo contratto a tempo determinato, orario full-time a Roma, retribuzione indicativa 1.450–1.650 € lordi al mese, buoni pasto e formazione continua, con affiancamento iniziale.

Qualifications

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• diploma di scuola superiore
• buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM
• capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice
• disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni

Responsibilities

• gestire chiamate ricevute, segnalazioni scritte e ticket nel sistema CRM
• verificare dati, classificare la priorità, richiedere aggiornamenti e comunicare esito al cliente
• compilare report settimanali sui reclami ricorrenti per interventi mirati sulle cause delle criticità

Skills

CRM handling

Phone communication

Data organization

Process explanation

Customer service

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Office Suite

CRM

Job description

Un centro di assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese amplia l’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e con i reparti coinvolti.

La persona inserita lavorerà sulle chiamate ricevute, sulle segnalazioni scritte e sui ticket aperti nel sistema CRM. Nel nostro team si occuperà di verificare i dati della pratica, classificare la priorità, richiedere gli aggiornamenti necessari e comunicare l’esito al cliente. Dovrà inoltre compilare report settimanali sui reclami ricorrenti, così da consentire interventi mirati sulle cause delle criticità.

Requisiti

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM
• capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice
• disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato, con orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento iniziale e procedure operative condivise

Offriamo un percorso pratico sul sistema di ticketing; insieme costruiremo un metodo di lavoro preciso, utile a ridurre i tempi di risposta. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Roma