Addetto/a gestione reclami per servizi

Air; Roma; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Résumé du poste

Air è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e i reparti interessati. Lavorerai su chiamate, segnalazioni e ticket nel sistema CRM, verificando dati, classificando priorità e comunicando esiti.

Offerta: contratto a tempo determinato, orario full-time, costo lordo mensile indicativo 1.450–1.650 €, buoni pasto, formazione continua e affiancamento iniziale.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM.
• Capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice.
• Disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni.
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza.

Responsabilités

• Gestire chiamate, segnalazioni scritte e ticket nel CRM.
• Verificare dati della pratica e classificare la priorità.
• Richiedere aggiornamenti e comunicare esito al cliente.
• Compilare report settimanali sui reclami ricorrenti.
• Collaborare con i reparti coinvolti per definire interventi.

Connaissances

Office Suite

CRM systems

Phone handling

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Ticketing system

Description du poste

Un centro di assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese amplia l’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e con i reparti coinvolti.

La persona inserita lavorerà sulle chiamate ricevute, sulle segnalazioni scritte e sui ticket aperti nel sistema CRM. Nel nostro team si occuperà di verificare i dati della pratica, classificare la priorità, richiedere gli aggiornamenti necessari e comunicare l’esito al cliente. Dovrà inoltre compilare report settimanali sui reclami ricorrenti, così da consentire interventi mirati sulle cause delle criticità.

Requisiti

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM
• capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice
• disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato, con orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento iniziale e procedure operative condivise

Offriamo un percorso pratico sul sistema di ticketing; insieme costruiremo un metodo di lavoro preciso, utile a ridurre i tempi di risposta. Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Roma