Addetto/a reclami a tempo indeterminato

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo indeterminato

Tempo pieno

Inserimento previsto a ottobre

Retribuzione lordo mensile 1.500-1.800

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Job summary

MS C Group, Llc cerca un ADDETTO/A reclami per gestire richieste da privati e aziende nel settore telecomunicazioni. In questa funzione presidierai i casi critici, aprirai ticket nel CRM e riferirai al cliente fino alla risoluzione.

Si richiede diploma di scuola superiore, familiarità con CRM, posta elettronica ed Excel, buone capacità comunicative e gestione dello stress. L'inserimento è immediato e l'orario è flessibile, con sede a Vicenza.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Adatto anche a profili junior
• Dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel
• Comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo
• Inserimento immediato

Responsibilities

• Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni e apri il ticket nel CRM
• Ricostruisci l'accaduto e coinvolgi il reparto tecnico quando serve
• Aggiorna il cliente fino alla chiusura entro 24 ore
• Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team

Skills

Comunicazione efficace

Pazienza

Controllo e gestione dello stress

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Email

Excel

Job description

Nel team che gestisce assistenza e segnalazioni per servizi di telecomunicazioni rivolti a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a reclami. Presidia i casi critici e porta ogni richiesta verso una soluzione chiara.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel
• comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo
• inserimento immediato

Mansioni:

Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni, poi apri il ticket nel CRM. Ricostruisci l'accaduto, coinvolgi il reparto tecnico quando serve e aggiorna il cliente fino alla chiusura, rispettando l'obiettivo di risposta entro 24 ore. Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team.

Offriamo:

• tempo indeterminato, tempo pieno, con inserimento previsto a ottobre
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Orario flessibile

Sede di lavoro: Vicenza