Addetto/a gestione reclami clienti

REV; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile su turni operativi

Formazione continua e affiancamento

Welfare aziendale

Job summary

REV in Vicenza cerca un/una Addetto/a reclami per gestire segnalazioni clienti con rapidità e professionalità, prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni entro le policy aziendali.

Requisiti: diploma superiore, nessuna esperienza necessaria, buona padronanza di email, Excel base e CRM; disponibilità immediata. Offerta: stipendio lordo mensile 1.500–1.750 EUR, contratto full-time, buoni pasto, orario flessibile su turni, formazione continua e welfare.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Nessuna o breve esperienza prevista."
• Buona padronanza di email, Excel base e CRM/gestionali.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni clienti via telefono, email e portale.
• Verificare documentazione e analizzare problemi nel gestionale.
• Proporre soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo policy aziendali.

Skills

Email communication

Gestione dei conflitti

Ascolto attivo

Soluzione risolutiva

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel base

CRM/gestionali

Job description

Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela.

Mansioni principali:

• Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
• Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
• Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
• Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
• Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
• Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
• Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
• Disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
• Contratto a tempo pieno full-time
• Buoni pasto
• Orario flessibile su turni operativi
• Formazione continua e affiancamento strutturato
• Welfare aziendale

Sede di lavoro:

Vicenza