Addetto/a reclami e risoluzione clienti

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua e affiancamento

Job summary

MS C Group, Llc a Vicenza cerca un/addetto reclami per gestire segnalazioni clienti con rapidità e professionalità, occupandosi di presa in carico, analisi del problema e proposte di soluzioni.

Il ruolo prevede gestione via telefono, email e portale, verifica documentazione, apertura ticket, monitoraggio e creazione di report settimanali. Requisiti: diploma, disponibilità immediata, buone doti comunicative, Excel base e CRM.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza di email, Excel base e CRM/gestionali.
• Ascolto attivo e gestione dei conflitti orientata alla soluzione.

Responsibilities

• Ricezione e gestione dei reclami via telefono, email e portale online.
• Verifica documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale.
• Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali.
• Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione.
• Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti.
• Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini.

Skills

Email

Excel

CRM

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela.

Mansioni principali:

• Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
• Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
• Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
• Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
• Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
• Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
• Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
• Disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
• Contratto a tempo pieno full-time
• Buoni pasto
• Orario flessibile su turni operativi
• Formazione continua e affiancamento strutturato
• Welfare aziendale

Sede di lavoro:

Vicenza