Addetto/a gestione reclami per call center

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Affiancamento in postazione

Welfare aziendale

Job summary

MS C Group, Llc cerca Addetto/a gestione reclami per il team di assistenza clienti. Disponibilità immediata, sede Vicenza, orario pieno e contratto 12 mesi finalizzato a indeterminato. Ruolo responsabile dall'apertura alla chiusura delle pratiche, con scambio di informazioni tra reparti per soluzioni conformi alle policy.

Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.480 e 1.700 €, buoni pasto, welfare aziendale e formazione continua in postazione sono offerti, con orario flessibile.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto o equivalente.
• Si valutano candidati anche senza esperienza pregressa.
• Buona padronanza di PC, email e fogli di calcolo.
• Ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili.
• Capacità di scrivere risposte chiare e ordinate.

Responsibilities

• Gestire segnalazioni ricevute via telefono ed email dall'apertura alla chiusura.
• Verificare ordini, bolle di consegna e storico contrattuale nel gestionale.
• Proporre soluzioni secondo le policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura.
• Ricontattare il cliente prima della chiusura della pratica.
• Preparare a fine settimana un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo.

Skills

Buona padronanza PC

Gestione email

Fogli di calcolo

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Job description

Siamo un call center in outsourcing che gestisce il servizio clienti per aziende di telecomunicazioni e servizi a rete. Per il team dedicato ai reclami in entrata entra in organico un/a Addetto/a gestione reclami. Il candidato prende in carico le segnalazioni ricevute via telefono ed email e ne segue la pratica dall'apertura alla chiusura. Verifica ordine, bolla di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, poi propone la soluzione prevista dalle policy: rimborso, sostituzione o rettifica di fattura. Quando la pratica esce dalla policy, la porta ai referenti di reparto con una nota chiara e completa.

Ogni caso va ricontattato al cliente prima della chiusura. A fine settimana si prepara un breve report sulle cause ricorrenti di reclamo, utile ai reparti per correggere i processi. Non è un lavoro di sola lettura: la responsabilità del caso resta a chi lo gestisce.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.700 €
• Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua e affiancamento in postazione
• Welfare aziendale

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza di pc, email e fogli di calcolo
• ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
• capacità di scrivere risposte chiare e ordinate

Disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Vicenza