Addetto/a reclami con affiancamento iniziale

Andromeda; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Assicurazione sanitaria

Job summary

Andromeda cerca un addetto gestione reclami per il nostro call center, con sede a Roma. Ti occuperai di seguire quotidianamente le segnalazioni di clienti privati e aziende su servizi di assistenza.

Riceverai i reclami via telefono ed email, li registrerai nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificherai ordini e fatture e comunicherai l’esito entro i tempi concordati. Non è richiesta esperienza pregressa; formazione sul gestionale e affiancamento con un collega senior sono

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza del PC e della posta elettronica.
• Capacità di ascolto e di mantenere la calma con clienti insoddisfatti.
• Precisione nella compilazione delle pratiche.

Responsibilities

• Ricevere i reclami via telefono ed email.
• Registrareli nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità.
• Verificare con i reparti interni ordini e fatture.
• Comunicare al cliente l’esito entro i tempi concordati.
• Riaprire le pratiche rimaste sospese e segnalare casi ripetuti al responsabile.

Skills

Ascolto attivo

Gestione reclami

Calma con clienti

Comunicazione

PC e email

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

Mexal

Job description

Apriamo una posizione di addetto alla gestione reclami nel nostro call center, dove seguiamo ogni giorno le segnalazioni di clienti privati e imprese su servizi di assistenza. Cerchiamo una persona che voglia risolvere i problemi, non passarli a qualcun altro.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza del pc e della posta elettronica
• capacità di ascolto e di mantenere la calma con clienti insoddisfatti
• precisione nella compilazione delle pratiche

Ti occuperai di ricevere i reclami via telefono ed e-mail, registrarli nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificare con i reparti interni ordini e fatture e comunicare al cliente l'esito entro i tempi concordati. Riaprirai anche le pratiche rimaste sospese e segnalerai i casi ripetuti al responsabile, così da ridurre le chiamate successive sullo stesso problema.

Non è richiesta esperienza pregressa nel settore: sono previsti formazione sul gestionale e affiancamento iniziale con un collega senior.

Offerta e benefit:

• retribuzione tra 1450 e 1650 € lordi mensili (CCNL servizi di contact center)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, orario full-time 40 ore settimanali
• Orario flessibile
• Assicurazione sanitaria

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Roma