Addetto/a gestione reclami con supporto clienti

DI.ME GENOVA; Genova; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Welfare aziendale

Job summary

DI.ME GENOVA è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami a Genova, con compiti di gestire segnalazioni e richieste via telefono, email e chat, registrare pratiche su gestionale e collaborare con i reparti interni per risolvere rapidamente le anomalie.

Offerta: stipendio lordo mensile 1.450–1.700 €, contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo pieno, formazione continua, buoni pasto, orario flessibile e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Apertura anche a chi è alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Proattività, empatia e orientamento al problem solving.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.

Responsibilities

• Gestione dei reclami e delle richieste di assistenza via telefono, email e chat.
• Registrazione accurata delle pratiche su gestionale interno.
• Analisi approfondita delle problematiche e proposta di soluzioni mirate.
• Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, commerciale) per una risoluzione efficiente.
• Monitoraggio costante delle pratiche aperte e follow-up con la clientela.
• Elaborazione di report base sulle tipologie di reclami più frequenti tramite Excel.

Skills

Comunicazione efficace

Empatia

Problem solving

Proattività

Relazioni interpersonali

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Gestionali

Job description

Nel nostro team di Genova, offriamo un'opportunità per chi desidera crescere in un contesto di assistenza clienti, valorizzando precisione e proattività. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per la nostra società specializzata in servizi di customer care. La risorsa si occuperà di gestire le segnalazioni e le richieste dei clienti, assicurando risposte rapide ed efficaci.

Le mansioni principali includono:

• Gestione dei reclami e delle richieste di assistenza via telefono, e-mail e chat.
• Registrazione accurata delle pratiche su gestionale interno.
• Analisi approfondita delle problematiche e proposta di soluzioni mirate.
• Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, commerciale) per una risoluzione efficiente.
• Monitoraggio costante delle pratiche aperte e follow-up con la clientela.
• Elaborazione di report base sulle tipologie di reclami più frequenti tramite Excel.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.700 € (CCNL Servizi).
• Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile a tempo pieno.
• Formazione continua e affiancamento strutturato per un rapido inserimento.
• Buoni pasto.
• Orario flessibile.
• Welfare aziendale.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore.
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e relazionali.
• proattività, empatia e orientamento al problem solving.
• buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e strumenti gestionali.
• ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro: Genova