Addetto/a gestione reclami per servizi al cliente

ENup Cremona; Lombardia; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Inserimento immediato

Résumé du poste

ENup Cremona cerca un Addetto/a gestione reclami per un contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, presso la sede di Cremona. Ti occuperai di registrare le richieste nel CRM, verificare lo stato delle pratiche e coinvolgere i reparti competenti per eventuali verifiche.

Avrai l'opportunità di richiamare i clienti, aggiornare le note e monitorare i tempi di chiusura delle pratiche, in un contesto dedicato all’assistenza post-vendita. Inserimento immediato e buoni pasto sono offerti.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Adatto anche a profili junior.
• Buona capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili.
• Precisione nell’inserimento delle informazioni e nell’uso del CRM.

Responsabilités

• Registrerai ogni richiesta nel sistema CRM e controllerai lo stato della pratica.
• Coinvolgerai il reparto competente quando serviranno verifiche tecniche o amministrative.
• Effettuerai richiami al cliente, aggiornerai le note e monitorerai i tempi di risoluzione.

Connaissances

Ascolto attivo

Gestione conversazioni difficili

Precisione inserimento dati

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

CRM

Description du poste

Per un contact center dedicato all’assistenza post-vendita di servizi per clientela privata, cerchiamo Addetto/a gestione reclami. La persona prenderà in carico le segnalazioni, verificherà i dati disponibili e accompagnerà ogni pratica fino alla risposta conclusiva. Il contesto richiede ordine, ascolto e comunicazioni chiare, anche nei casi più delicati.

Nel lavoro quotidiano registrerai ogni richiesta nel sistema CRM, controllerai lo stato della pratica e coinvolgerai il reparto competente quando serviranno verifiche tecniche o amministrative. Ti occuperai inoltre del richiamo al cliente, dell’aggiornamento delle note e del monitoraggio dei tempi di risoluzione.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• adatto anche a profili junior
• buona capacità di ascolto e gestione delle conversazioni difficili
• precisione nell’inserimento delle informazioni e nell’uso del CRM

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi con impegno a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• inserimento immediato

L’orario è giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Cremona