Specialista Reclami e Risoluzione Proattiva - Call Center

Andromeda; Roma; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Orario flessibile

Assicurazione sanitaria

Resumo da vaga

Andromeda cerca un addetto gestione reclami per il nostro call center, con sede a Roma. Ti occuperai di seguire quotidianamente le segnalazioni di clienti privati e aziende su servizi di assistenza.

Riceverai i reclami via telefono ed email, li registrerai nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificherai ordini e fatture e comunicherai l’esito entro i tempi concordati. Non è richiesta esperienza pregressa; formazione sul gestionale e affiancamento con un collega senior sono

Qualificações

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza del PC e della posta elettronica.
• Capacità di ascolto e di mantenere la calma con clienti insoddisfatti.
• Precisione nella compilazione delle pratiche.

Responsabilidades

• Ricevere i reclami via telefono ed email.
• Registrareli nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità.
• Verificare con i reparti interni ordini e fatture.
• Comunicare al cliente l’esito entro i tempi concordati.
• Riaprire le pratiche rimaste sospese e segnalare casi ripetuti al responsabile.

Conhecimentos

Ascolto attivo

Gestione reclami

Calma con clienti

Comunicazione

PC e email

Formação

Diploma di scuola secondaria superiore

Ferramentas

Mexal

Descrição da vaga

Andromeda cerca un addetto gestione reclami per il nostro call center, con sede a Roma. Ti occuperai di seguire quotidianamente le segnalazioni di clienti privati e aziende su servizi di assistenza.

Riceverai i reclami via telefono ed email, li registrerai nel gestionale Mexal indicando motivo e priorità, verificherai ordini e fatture e comunicherai l’esito entro i tempi concordati. Non è richiesta esperienza pregressa; formazione sul gestionale e affiancamento con un collega senior sono