Addetto/A Reclami Per Punto Vendita Specializzato

Tr Umanity; Terni; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Stipendio lordo mensile indicativo

Contratto 12 mesi finalizzato a indenn

Orario full-time

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

TR Umanity cerca un Addetto/a gestione reclami per supportare l'assistenza in sede a Terni. Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei contatti con la clientela, focalizzandosi sulla risoluzione di problematiche legate agli acquisti e sulla gestione dei resi, con attenzione all'applicazione delle policy aziendali.

Si richiede disponibilità a turni e alle fasce orarie indicate, collaborazione con il reparto logistico e attenzione al dettaglio per garantire una tracciabilità impeccabile delle

Qualifications

• Comunicazione eccellente e ascolto attivo richiesti.
• Capacità di risoluzione problemi in situazioni di confronto diretto.
• Predisposizione al lavoro in team e gestione di flussi di lavoro dinamici.
• Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali per registrare pratiche.
• Disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi (CCNL Commercio).

Responsibilities

• Ricezione e verifica delle richieste di assistenza dei clienti e analisi delle motivazioni dei reclami.
• Verifica della conformità della documentazione presentata e gestione di resi o sostituzioni nel sistema gestionale.
• Mantenere tracciabilità di ogni operazione e prevenire errori nelle riconciliazioni.
• Collaborazione con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti reclamati.
• Fornire feedback costanti sulle anomalie riscontrate per migliorare il servizio.

Skills

Ottime capacità comunicative

Ascolto attivo

Problem solving

Lavoro in team

Predisposizione a gestire flussi dinam

Disponibilità a turni

Tools

Strumenti gestionali

Job description

Attiva nel settore della vendita al dettaglio di beni di consumo, la nostra realtà ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di assistenza in sede.

Il ruolo prevede la gestione quotidiana dei contatti con la clientela, focalizzandosi sulla risoluzione di problematiche inerenti agli acquisti e sulla gestione dei resi. Cerchiamo una risorsa che sappia ascoltare le criticità espresse e individuare soluzioni in linea con le policy aziendali, mantenendo un atteggiamento empatico e professionale.

Requisiti:

• ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
• capacità di problem solving in situazioni di confronto diretto
• predisposizione al lavoro in team e alla gestione di flussi di lavoro dinamici
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali per la registrazione delle pratiche
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi come da CCNL Commercio

Mansioni narrative:

Ti occuperai quotidianamente della ricezione e della verifica delle richieste di assistenza avanzate dai clienti, analizzando le motivazioni dei reclami e valutando la conformità della documentazione presentata. Gestirai le procedure di reso o sostituzione utilizzando il sistema gestionale interno, assicurando la corretta tracciabilità di ogni operazione ed evitando errori nella riconciliazioni. Collaborerai con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti oggetto di reclamo e contribuirai a migliorare il servizio fornendo feedback costanti sulle anomalie riscontrate.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• orario full-time
• formazione continua sulle procedure di assistenza al cliente
• welfare aziendale
• disponibilità a partire da subito

Sede di lavoro: Terni