Addetto/a informazioni per servizi telefonici

Impiegando.com; Lombardia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca un Addetto/a all'informazione per gestione primo contatto e richieste. Lavorerai al telefono e via canali aziendali, fornendo indicazioni su servizi, procedure e appuntamenti disponibili, registrando le richieste nel CRM e aggiornando le schede contatto.

Durante l'inserimento utilizzerai script operativi e parteciperai a training continuo. Il ruolo prevede affiancamento iniziale e inserimento entro 2 settimane, con sede a Bergamo e contratto a tempo determinato.

Qualifications

• Buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM.
• Seguire script e procedure senza improvvisazioni.
• Anche senza esperienza pregresse.
• Diploma di scuola superiore preferibile.

Responsibilities

• Gestire il primo contatto e le richieste dei clienti.
• Fornire indicazioni su servizi, procedure e appuntamenti disponibili.
• Registrare le richieste nel CRM e aggiornare le schede contatto.
• Segnalare casi che richiedono approfondimento al reparto competente.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Posta elettronica

Computer literacy

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, cerchiamo Addetto/a all'informazione da inserire nell'area dedicata al primo contatto e alla gestione delle richieste. Lavorerai al telefono e sui canali aziendali, fornendo indicazioni chiare su servizi, procedure e appuntamenti disponibili.

Ogni giornata prevede il contatto con gli utenti, l'ascolto delle necessità e la registrazione ordinata delle richieste nel CRM aziendale. Utilizzerai script operativi per mantenere omogenee le informazioni fornite, aggiornerai le schede dei contatti e preparerai un breve riepilogo delle richieste ricorrenti per il referente di area. Nei casi che richiedono approfondimento, passerai la segnalazione al reparto competente seguendo una procedura definita.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• Contratto diretto a tempo determinato, con possibilità di continuità
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di lavoro

Avrai un affiancamento iniziale concreto, con esercitazioni sulle chiamate e sulle risposte più frequenti. L'inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti:

• buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono
• dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM
• disponibilità a seguire script e procedure senza improvvisazioni
• anche senza esperienza pregressa
• diploma di scuola superiore preferibile

Il ruolo richiede precisione nella compilazione delle schede e un tono cortese anche durante le richieste più articolate. Si lavora a contatto con il pubblico, con obiettivi legati alla qualità delle informazioni e alla corretta presa in carico delle segnalazioni.

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Bergamo