Addetto/a gestione clienti per servizi telefonici

Assumendovi; Vicenza; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua

Résumé du poste

Assumendovi cerca una risorsa per gestione clienti. Ti occuperai del primo contatto e guiderai il cliente dalla raccolta informazioni alla chiusura della segnalazione.

Avrai responsabilità sul CRM, apertura dei ticket e monitoraggio dello stato delle richieste, con passaggio al reparto competente e aggiornamento al cliente. Sede a Vicenza: lavoro in presenza.

Qualifications

• Anche senza esperienza pregressa, purché tu sappia gestire una conversazione con ordine e cortesia.
• Diploma di scuola superiore.
• Dimestichezza con il computer e capacità di inserire rapidamente dati nel CRM.
• Ascolto attivo e chiarezza nel spiegare condizioni, tempi e passaggi del servizio.
• Disponibilità a lavorare in presenza e a seguire procedure operative definite.

Responsabilités

• Gestire il primo contatto e accompagnare il cliente nella richiesta.
• Registrare ogni contatto nel CRM aziendale.
• Apertura dei ticket e verifica dello stato delle richieste.
• Passare la pratica al reparto competente mantenendo il cliente informato.

Connaissances

Gestione conversazioni

CRM (inserimento dati)

Ascolto attivo

Pazienza e chiarezza

Presenza in ufficio

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

Computer

Description du poste

Per un centro di assistenza telefonica rivolto a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a gestione clienti. Ti occuperai del primo contatto e accompagnerai il cliente nella richiesta, dalla raccolta delle informazioni fino alla chiusura della segnalazione.

Lavorerai con il gruppo dedicato al servizio telefonico e userai il CRM aziendale per registrare ogni contatto. La giornata comprende chiamate in entrata, aggiornamento delle schede cliente, apertura dei ticket e verifica dello stato delle richieste; quando serve, passerai la pratica al reparto competente mantenendo il cliente informato.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con inserimento previsto a dicembre
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• orario organizzato dal lunedì al venerdì, con affiancamento iniziale sulle procedure telefoniche

Requisiti:

• anche senza esperienza pregressa, purché tu sappia gestire una conversazione con ordine e cortesia
• diploma di scuola superiore
• dimestichezza con il computer e capacità di inserire rapidamente dati nel CRM
• ascolto attivo e chiarezza nel spiegare condizioni, tempi e passaggi del servizio
• disponibilità a lavorare in presenza e a seguire procedure operative definite

Cerchiamo una persona concreta, capace di mantenere attenzione durante più richieste consecutive e di annotare correttamente gli elementi utili, così il collega che prende in carico il ticket trova una situazione già chiara.

Sede di lavoro: Vicenza