Addetto/a informazioni per servizi clienti

Impiegando.com; Parma; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto indeterminato

Tempo pieno

Stipendio 1400-1500 €

Orario flessibile

Convenzioni aziendali

Affiancamento pratico

Job summary

Impiegando.com a Parma ricerca un Addetto/a all’informazione per presidiare i canali telefonici e digitali. Userai script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale per rispondere alle richieste e guidare i contatti.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, tempo pieno e orario flessibile. Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €. Sede di lavoro: Parma.

Qualifications

• Esperienza non richiesta.
• Comunicazione chiara anche nelle conversazioni telefoniche.
• Dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali.
• Disponibilità a seguire script e procedure definite.
• Attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti.

Responsibilities

• Gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso.
• Registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento.
• Verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente.
• Trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta.

Skills

Comunicazione chiara

Posta elettronica

Strumenti digitali

Seguire script

Registrazioni contatti

Tools

CRM

Job description

Per un contact center dedicato all’assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all’informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali.

Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale.

Mansioni:

• gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
• registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento
• verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente
• trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta

Requisiti:

• esperienza non richiesta
• comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche
• dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
• disponibilità a seguire script e procedure definite
• attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo indeterminato
• tempo pieno, con organizzazione su cinque giorni
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Orario flessibile
• Convenzioni aziendali
• affiancamento pratico sui servizi e sugli strumenti utilizzati

Richiediamo ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Parma