Addetto/a informazioni clienti con strumenti digitali

Gp pride; Sant'Anastasia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Disponibilità immediata

Job summary

Gp pride cerca un Addetto/a all'informazione per gestire richieste telefoniche di privati e aziende, fornendo indicazioni chiare e indirizzando correttamente ogni richiesta.

Il ruolo prevede registrare dettagli in schede cliente, aprire ticket quando serve e inoltrare le chiamate al reparto competente, aggiornando le procedure.

È previsto contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con formazione continua e buoni pasto; sede Sant'Anastasia, disponibilità immediata.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale.
• Comunicazione telefonica chiara e capacità di ascoltare la richiesta prima di fornire indicazioni.
• Dimestichezza con il computer e con la compilazione di schede digitali.
• Disponibilità a seguire procedure definite e a registrare con precisione gli esiti delle chiamate.

Responsibilities

• Ricevere le chiamate in entrata, verificare il motivo della chiamata e fornire indicazioni chiare.
• Registrare le informazioni nella scheda cliente e classificare la richiesta per tipologia.
• Aprire un ticket se necessario e inoltrarlo al reparto competente, annotando le comunicazioni.
• Aggiornare le procedure informative in base alle indicazioni ricevute dai referenti interni.

Skills

Comunicazione telefonica

Ascolto attivo

Gestione delle chiamate

Tools

Schede digitali

Job description

Un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati e imprese raccoglie richieste su attivazioni, scadenze e modalità di utilizzo dei servizi. Per la gestione delle chiamate in entrata si seleziona un Addetto/a all'informazione, incaricato/a di fornire indicazioni chiare e indirizzare correttamente ogni richiesta.

Nel contatto telefonico la persona verifica il motivo della chiamata, registra le informazioni nella scheda cliente e classifica la richiesta per tipologia. Quando occorre un approfondimento, apre un ticket e lo inoltra al reparto competente, annotando quanto già comunicato per agevolare la risposta successiva. È previsto anche l'aggiornamento delle procedure informative in base alle indicazioni ricevute dai referenti interni.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sui servizi trattati
• disponibilità a partire da subito

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale
• comunicazione telefonica chiara e capacità di ascoltare la richiesta prima di fornire indicazioni
• dimestichezza con il computer e con la compilazione di schede digitali
• disponibilità a seguire procedure definite e a registrare con precisione gli esiti delle chiamate

Sede di lavoro: Sant'Anastasia