Addetto/a informazioni per servizi telefonici

AM International; Lombardia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

AM International cerca Addetto/a all'informazione per gestire primo contatto e richieste su canali telefonici e aziendali. Manuale e script assicurano risposte omogenee e attenzione al cliente.

Compito quotidiano: ascoltare esigenze, registrare richieste nel CRM, aggiornare le schede contatto e fornire riepilogo delle richieste ricorrenti al referente di area. Inserimento entro due settimane, affiancamento iniziale e formazione continua. Sede di Bergamo.

Qualifications

• Buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono.
• Dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM.
• Disposizione a seguire script e procedure senza improvvisazioni.

Responsibilities

• Gestire primo contatto e gestione delle richieste.
• Registrare le richieste nel CRM aziendale.
• Aggiornare le schede dei contatti.
• Preparare un riepilogo delle richieste ricorrenti per il referente di area.
• Inoltrare segnalazioni al reparto competente secondo procedura definita.

Job description

Per un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, cerchiamo Addetto/a all'informazione da inserire nell'area dedicata al primo contatto e alla gestione delle richieste. Lavorerai al telefono e sui canali aziendali, fornendo indicazioni chiare su servizi, procedure e appuntamenti disponibili.

Ogni giornata prevede il contatto con gli utenti, l'ascolto delle necessità e la registrazione ordinata delle richieste nel CRM aziendale. Utilizzerai script operativi per mantenere omogenee le informazioni fornite, aggiornerai le schede dei contatti e preparerai un breve riepilogo delle richieste ricorrenti per il referente di area. Nei casi che richiedono approfondimento, passerai la segnalazione al reparto competente seguendo una procedura definita.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• Contratto diretto a tempo determinato, con possibilità di continuità
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di lavoro

Avrai un affiancamento iniziale concreto, con esercitazioni sulle chiamate e sulle risposte più frequenti. L'inserimento è previsto entro 2 settimane.

Requisiti:

• buona capacità di ascolto e comunicazione chiara al telefono
• dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM
• disponibilità a seguire script e procedure senza improvvisazioni
• anche senza esperienza pregressa
• diploma di scuola superiore preferibile

Il ruolo richiede precisione nella compilazione delle schede e un tono cortese anche durante le richieste più articolate. Si lavora a contatto con il pubblico, con obiettivi legati alla qualità delle informazioni e alla corretta presa in carico delle segnalazioni.

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Bergamo