Addetto/a assistenza clienti per servizi telefonici

FA GROUP; Varazze; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Job summary

FA GROUP a Varazze cerca un addetto/a all'assistenza clienti. Il ruolo è prevalentemente telefonico: ascolto della richiesta, identificazione del servizio e indicazioni chiare; se necessario, registri una segnalazione e la inoltri al reparto competente. Affiancamento iniziale sulle procedure e sull'uso del CRM.

Lavoro in sede, contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time. Retribuzione lordo mensile 1.450–1.550 €, buoni pasto e welfare aziendale. Disponibilità immediata.

Qualifications

• Esperienza non richiesta, affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti
• Uso di base del computer e dimestichezza con la compilazione di schermate digitali
• Comunicazione chiara al telefono, anche quando il cliente segnala un disservizio
• Disponibilità a seguire indicazioni operative e a mantenere aggiornato lo stato delle richieste

Responsibilities

• Rispondi alle chiamate, verifichi le informazioni fornite dal cliente e annoti l’esito nel CRM
• Aprire una segnalazione con dettagli utili se la richiesta non si risolve al primo passaggio e monitorarne l’avanzamento
• Fornire aggiornamenti periodici sui casi inoltrati
• Il lavoro è prevalentemente telefonico e si collabora quotidianamente con i colleghi del reparto pratiche inoltrate

Skills

Comunicazione telefonica

Dimestichezza con computer

Gestione pratiche CRM

Seguire indicazioni

Tools

CRM

Job description

Per un centro di assistenza telefonica che gestisce richieste e segnalazioni di clienti privati, cerchiamo Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge tra chiamate in entrata e aggiornamento delle pratiche nel sistema CRM. Ti occuperai di ascoltare la richiesta, individuare il servizio interessato e dare indicazioni chiare; nei casi da approfondire, registrerai la segnalazione e la inoltrerai al reparto competente. Disponibilità a partire da subito.

Requisiti:
- esperienza non richiesta; è previsto l'affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti
- uso di base del computer e dimestichezza con la compilazione di schermate digitali
- comunicazione chiara al telefono, anche quando il cliente segnala un disservizio
- disponibilità a seguire indicazioni operative e a mantenere aggiornato lo stato delle richieste

Durante la giornata risponderai alle chiamate, verificherai le informazioni fornite dal cliente e annoterai l'esito del contatto nel CRM. Quando una richiesta non può essere risolta al primo passaggio, aprirai una segnalazione con i dettagli utili e ne controllerai l'avanzamento prima di fornire un aggiornamento. Il lavoro è prevalentemente telefonico, con confronto quotidiano con i colleghi che seguono le pratiche inoltrate. Non è prevista attività porta a porta né vendita di prodotti.

Offerta e benefit:
- Ti offriamo un contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno; l'attività è in sede
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Affiancamento iniziale sulle procedure di assistenza e utilizzo del CRM

Sede di lavoro: Varazze