Addetto/a informazioni per servizi clienti

DIAMOND SRL; Parma; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Convenzioni aziendali

Affiancamento pratico sui servizi e su

Job summary

DIAMOND SRL cerca Addetto/a all’informazione per presidiare i canali telefonici e digitali presso la sede di Parma. L’attività prevede rispondere alle richieste, verificare le FAQ e indirizzare i contatti al referente competente.

Si lavora secondo script operativi, con CRM aziendale e registrazione accurata delle interazioni. È richiesta capacità di comunicazione chiara e disponibilità a seguire procedure definite; contratto a tempo indeterminato.

Qualifications

• Esperienza non richiesta
• Comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche
• Dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
• Disponibilità a seguire script e procedure definite
• Attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti

Responsibilities

• Gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
• Registrare ogni contatto nel CRM e aprire ticket quando serve
• Verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta
• Trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito

Skills

Comunicazione chiara

Tools

CRM

Job description

Per un contact center dedicato all’assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all’informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali.

Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale.

Mansioni:

• gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
• registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento
• verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente
• trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta

Requisiti:

• esperienza non richiesta
• comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche
• dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
• disponibilità a seguire script e procedure definite
• attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo indeterminato
• tempo pieno, con organizzazione su cinque giorni
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Orario flessibile
• Convenzioni aziendali
• affiancamento pratico sui servizi e sugli strumenti utilizzati

Richiediamo ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Parma