Addetto/A Informazioni Clienti Con Strumenti Digitali

Tuo; Sant'Anastasia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Disponibilità immediata

Job summary

Tuo cerca un Addetto/a all'informazione da inserire a Sant'Anastasia (NA) per assistenza telefonica a privati e aziende. Si occupa di capire il motivo della chiamata, registrare i dati e indirizzare correttamente la richiesta.

Viene previsto un contratto a tempo determinato di 6 mesi a tempo pieno, con retribuzione lorda mensile tra 1.400 e 1.500 euro, buoni pasto e formazione continua; disponibilità immediata.

Affiancamento iniziale e procedure aggiornate secondo i indicazioni interne.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale.
• Buona capacità di ascolto e di guidare l’utente all’indirizzo corretto.
• Predisposizione all’uso di strumenti informatici per registrare dati.

Responsibilities

• Verificare il motivo della chiamata e registrare le informazioni nella scheda cliente.
• Classificare la richiesta per tipologia e aprire un ticket se necessario.
• Inoltrare l’esigenza al reparto competente e annotare quanto comunicato.
• Aggiornare le procedure informative secondo le indicazioni interne.

Skills

Comunicazione telefonica

Ascolto attivo

Dimestichezza con il computer

Job description

Un servizio di assistenza telefonica rivolto a clienti privati e imprese raccoglie richieste su attivazioni, scadenze e modalità di utilizzo dei servizi. Per la gestione delle chiamate in entrata si seleziona un Addetto/a all'informazione, incaricato/a di fornire indicazioni chiare e indirizzare correttamente ogni richiesta.

Nel contatto telefonico la persona verifica il motivo della chiamata, registra le informazioni nella scheda cliente e classifica la richiesta per tipologia. Quando occorre un approfondimento, apre un ticket e lo inoltra al reparto competente, annotando quanto già comunicato per agevolare la risposta successiva. È previsto anche l'aggiornamento delle procedure informative in base alle indicazioni ricevute dai referenti interni.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sui servizi trattati
• disponibilità a partire da subito

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale
• comunicazione telefonica chiara e capacità di ascoltare la richiesta prima di fornire indicazioni
• dimestichezza con il computer e con la compilazione di schede digitali
• disponibilità a seguire procedure definite e a registrare con precisione gli esiti delle chiamate

Sede di lavoro:

Sant'Anastasia