Addetto/a reclami con uso del CRM

A Solutions; Magione; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento sulle procedure

Job summary

A Solutions cerca Addetto/a gestione reclami per l’area commerciale. Ruolo dedicato al follow-up post-vendita, verifica ordini e pagamenti, e assicurazione della qualità del servizio. Sede Magione, orario pieno e contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proseguimento.

La posizione prevede l’uso di strumenti digitali e CRM, formazione continua e buoni pasto. Richiesta disponibilità immediata e diploma di scuola superiore.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona dimestichezza con posta elettronica e gestionali.
• Buona comunicazione scritta, pazienza e tono professionale.

Responsibilities

• Esamina ogni reclamo, verifica ordini, pagamenti e stato della consegna.
• Aprire e aggiornare i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura.
• Attiva escalation verso logistica o amministrazione quando necessario.
• Monitora tempi di risposta medi e numero di pratiche chiuse correttamente.

Skills

Comunicazione scritta

Posta elettronica

Gestione dei reclami

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Job description

Per un e-commerce di prodotti per la casa con clientela privata, si ricerca Addetto/a gestione reclami per l’area commerciale. Il ruolo segue le segnalazioni post-vendita e contribuisce al rispetto degli indicatori di qualità del servizio.

Requisiti:

• - anche senza esperienza pregressa nel ruolo
• - diploma di scuola superiore e buona dimestichezza con posta elettronica e gestionali
• - comunicazione scritta chiara, pazienza e capacità di mantenere un tono professionale
• - disponibilità a partire da subito

La persona inserita esamina ogni reclamo, verifica ordine, pagamenti e stato della consegna, quindi propone la soluzione prevista dalla procedura. Dovrà aprire e aggiornare i ticket nel CRM, documentando motivazione, esito e tempi di chiusura; nei casi non risolvibili direttamente, attiverà l’escalation verso logistica o amministrazione. Il monitoraggio riguarda anche i tempi medi di risposta e il numero di pratiche chiuse correttamente.

Offerta e benefit:

• - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
• - orario di lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• - retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• - Buoni pasto
• - Formazione continua
• - inserimento con affiancamento sulle procedure di reclamo e sugli strumenti digitali

Sede di lavoro: Magione