Addetto/a Gestione Reclami per Servizio Clienti

MS C Group, Llc; Vicenza; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

MS C Group, Llc cerca Addetto/a Gestione Reclami per un centro gestione clienti specializzato nel supporto al retail online. La risorsa si occuperà di gestire segnalazioni e problematiche dei clienti, offrendo soluzioni efficaci e tempestive per la massima soddisfazione.

Si offre contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, sede di Vicenza, con retribuzione tra 1400 e 1650 € lordi mensili, buoni pasto, formazione continua e welfare aziendale.

Qualifications

• Requisiti: aperto a chi è alla prima esperienza.
• Ottime capacità comunicative e ascolto attivo.
• Spiccato orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Precisione e affidabilità nella documentazione.
• Dimestichezza con l'uso di sistemi CRM.

Responsibilities

• Gestione di reclami telefonici e via email (circa 50 interazioni/giorno).
• Analisi delle cause dei disservizi e proposte di risoluzione.
• Registrazione dettagliata delle interazioni nel sistema CRM aziendale.
• Coordinamento con i reparti interni per la chiusura delle pratiche.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione.

Skills

Comunicazione efficace

Problem solving

Attenzione ai dettagli

CRM

Tools

CRM

Job description

Per un centro di gestione clienti specializzato nel supporto al retail online, ricerchiamo un Addetto/a Gestione Reclami. La persona selezionata si occuperà di gestire le segnalazioni e le problematiche dei clienti, garantendo soluzioni efficaci e tempestive per la massima soddisfazione.

Offerta e benefit:

• Retribuzione tra 1400 e 1650 € lordi mensili (CCNL Terziario)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, finalizzato a inserimento stabile
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale

Requisiti:

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
• spiccato orientamento alla risoluzione dei problemi
• precisione e affidabilità nella documentazione
• dimestichezza con l'uso di sistemi CRM

Mansioni principali:

• gestione di reclami telefonici e via email (circa 50 interazioni/giorno)
• analisi delle cause dei disservizi e proposte di risoluzione
• registrazione dettagliata delle interazioni nel sistema CRM aziendale
• coordinamento con i reparti interni per la chiusura delle pratiche
• monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Vicenza