Addetto Customer Care

Altro; Bardi; Ibrido; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi sta cercando un/una Addetto/a Customer Care a tempo determinato per un anno a Bardi, Emilia-Romagna. Il candidato ideale ha una forte attitudine relazionale, esperienza nella gestione delle richieste dei clienti e dimestichezza con gli strumenti digitali. Sarà responsabile della gestione delle interazioni tramite live chat, della comunicazione con i clienti e del supporto post-vendita. Si offre un contratto full-time con possibilità di smart working e ticket restaurant.

Servizi

Ticket Restaurant da 8 €

Formazione dedicata

Competenze

• Esperienza nella gestione di customer care e interfacciamento con i clienti.
• Capacità di fornire risposte rapide e professionali tramite live chat.
• Competenze relazionali e predisposizione alla soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti attraverso canali di comunicazione.
• Fornire assistenza nella navigazione del sito web.
• Gestire le attività di post-vendita come ritardi e problemi di stock.

Conoscenze

Conoscenza del pacchetto Office

Conoscenza della lingua inglese

Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale

Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni

Competenze tecniche di comunicazione telefonica

Orientamento al risultato

Flessibilità

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

ADDETTO / A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.

Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.

• Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
• Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
• Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
• Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
• Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
• Inserimento degli ordini;
• Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente;
• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
• Gestione dei resi;

Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...).

• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
• Orientamento al risultato;
• Flessibilità;
• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
• Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);

Percorso di formazione dedicato.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo sia una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

ADDETTOA CUSTOMER CARE Tempo Determinato 1 anno • Cambiago, Lombardy, ITALY