Addetto/a al ricevimento chiamate clienti

ENup Cremona; Manerbio; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua su procedure e str

Affiancamento nelle prime settimane

Job summary

ENup Cremona cerca una persona da inserire nel contact center di Manerbio per gestire chiamate in entrata e in uscita, registrare i contatti nel gestionale e assicurare tempi di risposta. Lavorerai con script e con lo storico delle pratiche aperte, aggiornando ogni dettaglio durante la conversazione.

É previsto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibile indeterminazione, buoni pasto e formazione continua; disponibilità a turni mattina/pomeriggio e affiancamento iniziale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore
• Buona dimestichezza con PC e pacchetto Office
• Capacità di ascolto e tono di voce cordiale anche in situazioni difficili
• Pazienza e lucidità quando il cliente è agitato
• Disponibilità a lavorare su turni mattina/pomeriggio

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate dei clienti e fornire supporto di primo livello
• Registrare ogni contatto nel gestionale aziendale
• Passare al secondo livello i casi tecnici più complessi
• Lavorare con script di supporto e con lo storico delle pratiche aperte
• Aggiornare la pratica durante la conversazione e chiudere con una nota precisa per facilitare i prossimi contatti
• Affiancamento nelle prime settimane con un referente di team

Skills

Ascolto attento e tono cordiale

Pazienza

Disposizione al lavoro di squadra

Buona comunicazione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

Siamo una società di customer service che gestisce per conto di aziende B2C le comunicazioni telefoniche in entrata e in uscita. Cerchiamo una persona da inserire nei turni del nostro contact center, dove ogni giornata porta richieste diverse e tempi di risposta da rispettare. La disponibilità d'inizio è entro 2 settimane.

Ti occuperai di rispondere alle chiamate dei clienti, registrare ogni contatto nel gestionale aziendale e passare al secondo livello i casi tecnici più complessi. Lavorerai con script di supporto e con lo storico delle pratiche aperte, che aggiornerai durante la conversazione. Ogni chiamata va chiusa con una nota precisa, perché il cliente successivo deve trovare tutto già scritto. Valutiamo anche chi si presenta senza esperienza pregressa, purché abbia voce chiara e voglia di imparare.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1460-1560 € lordi mensili (CCNL di settore)
• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua su procedure e gestionale
• Affiancamento nelle prime settimane con un referente di team

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona dimestichezza con pc e pacchetto Office
• capacità di ascolto e tono di voce cordiale anche nelle chiamate difficili
• pazienza e lucidità quando il cliente è agitato
• disponibilità a lavorare su turni in fascia mattina e pomeriggio

Sede di lavoro: Manerbio