Addetto/a portafoglio clienti per servizi di assistenza

REMIC; Albignasego; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale retribuito

Job summary

REMIC è alla ricerca di un Addetto/a gestione clienti da affiancare ai colleghi. Il ruolo è full-time, sede Albignasego, contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’indeterminato. Attività su telefono ed email, gestione abbonamenti e pagamenti, aggiornamento anagrafiche e supporto al back office.

Offerta: retribuzione 1.450–1.600 € lordi mensili, buoni pasto, formazione continua e welfare aziendale. Orario dal lunedì al venerdì, inserimento previsto a dicembre.

Qualifications

• Buone capacità comunicative al telefono, tono calmo anche in situazioni difficili.
• Ottima dimestichezza con PC e pacchetto Office (Word ed Excel).
• Precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto degli script di assistenza.
• Predisposizione al lavoro in team e voglia di imparare sul campo.
• Diploma di scuola superiore richiesto.

Responsibilities

• Prendere in carico richieste in entrata via telefono ed email.
• Verificare abbonamenti e pagamenti sul gestionale aziendale.
• Rispondere a dubbi su tariffe e attivazioni.
• Aggiornare anagrafiche clienti e registrare contatti nel CRM.
• Segnalare al back office i casi che richiedono intervento tecnico.
• Durante i picchi, gestire rinnovi in scadenza e chiudere pratiche con riscontro scritto.

Skills

Comunicazione telefonica

Office (Word, Excel)

Registrazione dati

Lavoro in team

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Gestionale aziendale

Job description

Il team di customer care che segue clienti privati per abbonamenti e contratti di servizio sta crescendo, e cerchiamo un Addetto/a gestione clienti da affiancare ai colleghi già operativi. Il lavoro si svolge al telefono e via email, all'interno di un servizio di assistenza B2C con procedure scritte e percorsi di lavoro chiari. Inserimento previsto a dicembre.

Requisiti:

• buone capacità comunicative al telefono, con tono calmo anche nelle chiamate più difficili.
• ottima dimestichezza con PC e pacchetto Office, in particolare Word ed Excel.
• precisione nella registrazione dei dati e nel rispetto degli script di assistenza.
• predisposizione al lavoro in team e voglia di imparare sul campo.
• diploma di scuola secondaria superiore.

Si richiede esperienza non necessaria: il ruolo è aperto anche a chi si avvicina per la prima volta al customer care.

Le attività quotidiane riguardano la presa in carico delle richieste in entrata, la verifica di abbonamenti e pagamenti sul gestionale aziendale e la risposta a dubbi su tariffe e attivazioni. Il candidato aggiorna le anagrafiche clienti, registra ogni contatto nel CRM e segnala al back office i casi che richiedono un intervento tecnico. Nei periodi di picco, come le settimane di dicembre, si seguono anche i rinnovi in scadenza. Ci sono chiamate che richiedono pazienza: in quei casi si confronta la situazione con il responsabile e si chiude la pratica con un riscontro scritto al cliente.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1600 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Buoni pasto
• Formazione continua, con affiancamento iniziale retribuito
• Welfare aziendale

Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Albignasego