Addetto/a contact center per servizi al cittadino

FA GROUP; Varazze; Presencial; EUR 16.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto

Formazione continua

Contratto determinato 6 mesi

Descripción de la vacante

FA GROUP cerca un Operatore/trice telefonico/a per gestire richieste di utenze private. Si ascoltano i clienti, si chiariscono i passaggi e si registra tutto nel CRM. Richiamo per esito verifiche e apertura segnalazioni sono parte integrante dell’attività.

Contratto iniziale di 6 mesi, formazione retribuita e turni organizzati. Sede: Varazze, budget lordo mensile indicativo 1400–1500 €. Lavoro in sede, dal lunedì al venerdì, con buoni pasto e formazione continua.

Formación

• Diploma di scuola superiore obbligatorio.
• Formazione iniziale retribuita prevista dall’azienda.
• Capacità di ascolto e comunicazione chiara con i clienti.
• Uso autonomo del computer, email e moduli digitali.
• Disponibilità a seguire procedure e a registrare le informazioni nel CRM.

Responsabilidades

• Gestire richieste telefoniche e informare gli utenti su servizi e procedure.
• Registrare ogni esito nel gestionale CRM e aprire segnalazioni quando necessario.
• Inoltrare i casi al reparto specializzato e richiamare gli utenti per comunicare l’esito.
• Seguire le procedure di gestione delle conversazioni e affiancamento operativo.

Conocimientos

Comunicazione telefonica

Ascolto attivo

Competenze informatiche

Posta elettronica

Gestione CRM

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Un servizio di assistenza telefonica per utenze private seleziona un Operatore/trice telefonico/a per la gestione delle richieste degli utenti. L’attività comprende il contatto con clienti che chiedono informazioni su servizi e procedure: ascolterai le necessità, chiarirai i passaggi previsti e registrerai ogni esito nel gestionale CRM. Le chiamate riguardano richieste di assistenza e aggiornamenti sullo stato delle segnalazioni, non attività di vendita.

Nel lavoro quotidiano verificherai i dati comunicati dall’utente, aprirai una segnalazione quando necessario e inoltrerai i casi che richiedono l’intervento di un reparto specializzato. È previsto anche il richiamo delle persone per comunicare l’esito delle verifiche. L’avvio è previsto entro 2 settimane, con affiancamento sulle procedure e sulle modalità di gestione delle conversazioni.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• esperienza non richiesta; è prevista formazione iniziale retribuita
• comunicazione telefonica chiara e capacità di ascoltare richieste diverse
• uso autonomo del computer e familiarità con posta elettronica e moduli digitali
• disponibilità a seguire procedure e registrare correttamente le informazioni nel CRM

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure del servizio e affiancamento operativo
• il ruolo si svolge in sede; la gestione delle chiamate è organizzata secondo turni comunicati in fase di selezione

Sede di lavoro: Varazze