Addetto/a assistenza clienti per servizi telefonici

FA GROUP; Arenzano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Job summary

FA GROUP a Arenzano cerca una persona per gestire richieste clienti telefoniche e via email, accompagnando la risoluzione e registrando ogni contatto nel CRM. La figura verificherà lo stato delle segnalazioni, inoltrerà quelle tecniche al referente corretto e richiamerà i clienti per aggiornamenti, riportando dettagli con precisione.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, lavoro a tempo pieno dal lunedì al venerdì, retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400–1.650 €.

Qualifications

• Esperienza non richiesta, possibilità di primo impiego.
• Comunicazione chiara al telefono e ascolto attivo.
• Buona conoscenza di computer, posta elettronica e CRM.
• Disponibilità a tempo pieno.

Responsibilities

• Gestire chiamate in ingresso e richieste via email.
• Registrare ogni contatto nel CRM e indicare l’esito dell’interazione.
• Verificare lo stato delle segnalazioni aperte e inoltrarle al referente corretto.
• Richiamare i clienti per fornire aggiornamenti e risoluzione.
• Raccogliere dettagli e riferire in modo preciso per evitare ripetizioni.

Skills

Comunicazione telefonica

Ascolto attivo

Informatica di base

Tools

CRM

Job description

Un centro di assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese cerca una persona per seguire le richieste dei clienti e accompagnarne la risoluzione. Qui il contatto non si esaurisce nella risposta: raccoglierai le necessità, verificherai i passaggi già svolti e manterrai aggiornato il cliente fino alla soluzione.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; sono valutate anche prime esperienze
• comunicazione chiara al telefono e ascolto attivo
• dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi CRM
• disponibilità a lavorare a tempo pieno

Nella giornata gestirai chiamate in ingresso e richieste ricevute via e-mail, registrando ogni contatto nel CRM e indicando l’esito dell’interazione. Verificherai lo stato delle segnalazioni aperte, inoltrerai quelle tecniche al referente corretto e richiamerai i clienti quando serve un aggiornamento. Nei casi più delicati, raccoglierai i dettagli con calma e li riporterai in modo preciso, così che la persona non debba ripetere da capo la propria richiesta.

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
• affiancamento iniziale e orario dal lunedì al venerdì

È richiesta disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro:

Arenzano