Addetto/a contact center multicanale

ENup Cremona; Casalmaggiore; In loco; EUR 16.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assunzione diretta a tempo pieno

Orario flessibile

Welfare aziendale

Formazione pratica su CRM e prodotti

Descrizione del lavoro

ENup Cremona cerca un operatore/trice call center da inserire nel presidio ordini online, con sede a Casalmaggiore. Il ruolo prevede gestione contatti telefonici in entrata, supporto via email e chat, seguito fino alla risoluzione e collaborazione con logistica e amministrazione.

Si offre assunzione diretta a tempo pieno, orario flessibile e formazione pratica sui prodotti e sul CRM. Retribuzione lorda indicativa 1400–1500 € mensili, con periodo di prova e welfare aziendale.

Competenze

• Diploma superiore richiesto e disponibilità all'affiancamento.
• Buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica.
• Comunicazione chiara e ascolto attento per gestire più richieste.

Mansioni

• verifica stato ordini e spedizioni tramite CRM
• gestione richieste su resi, rimborsi e articoli non disponibili
• registrazione contatti e aggiornamento ticket con esito dell'intervento
• segnalazione anomalie ai reparti interni su pagamenti, consegna o prodotto

Conoscenze

Informatica di base

Email

Strumenti di messaggistica

Ascolto attento

Formazione

Diploma di istruzione superiore

Strumenti

CRM gestionale

Descrizione del lavoro

Per il servizio clienti di un e-commerce multicanale, si seleziona un Operatore/trice call center da inserire nel presidio dedicato agli ordini online. Il ruolo diventa centrale soprattutto nel periodo pre-natalizio, quando aumentano richieste su consegne, disponibilità dei prodotti e procedure di reso.

La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali. Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione.

Tra le attività quotidiane rientrano:

• verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM
• gestione di richieste su resi, rimborsi, sostituzioni e articoli non disponibili
• registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento
• segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale
• buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica
• comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste
• disponibilità all'disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti
• Welfare aziendale
• affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza

Sede di lavoro: Casalmaggiore