Addetto/a contact center, livello junior per servizio clienti

DIAMOND SRL; Parma; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Welfare aziendale

Job summary

DIAMOND SRL cerca un/una Operatore/trice call center per potenziare il servizio clienti presso la sede di Parma. Il ruolo prevede rispondere a chiamate inbound, chat ed email, fornire informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità prodotti, registrare le richieste e collaborare con i corrieri per lo stato delle consegne.

Si offre contratto a tempo pieno di 6 mesi con prospettive di proroga, orario flessibile, buoni pasto e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di maturità o titolo equivalente richiesto.
• Buona padronanza del PC e navigazione web.
• Ottime capacità comunicative, scritte incluse.
• Disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento.

Responsibilities

• Risponderà a chiamate inbound, chat ed email.
• Fornirà informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità prodotti.
• Registrerà ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale.
• Verificherà lo stato dei pacchi con i corrieri.
• Avvierà le procedure di reso o rimborso previste dalla policy.
• Gestirà escalation per problemi tecnici al secondo livello.

Skills

Maturità/Scuola secondaria

Buona padronanza PC

Ottime capacità comunicative

Turni mattutini/pomeridiani

Prima esperienza accettata

Education

Maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente

Job description

Un e-commerce di articoli per la casa e il tempo libero, attivo su sito, marketplace e social, sta ampliando il servizio clienti e cerca con una certa urgenza un/una Operatore/trice call center. Il lavoro è per chi ama parlare con le persone e risolvere in fretta un problema. Ingresso in azienda da subito, con inserimento previsto nelle prossime settimane.

Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.

Requisiti:

• maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
• buona padronanza del PC e della navigazione web
• ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
• disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale

Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.

Offerta e benefit:

• tempo pieno, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
• Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Welfare aziendale

Sede di lavoro

Parma