Operatore/trice servizio clienti per e-commerce

DIAMOND SRL; Noceto; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Job summary

DIAMOND SRL ricerca un Addetto/a alla consulenza clienti da inserire nel team dell'e-commerce di articoli per tempo libero e casa. Sarai attivo su chat, email e telefono, accompagnando i clienti dalla scelta del prodotto fino alla consegna e oltre.

Gestirai attività di pre-vendita, monitoraggio spedizioni, resi e rimborsi secondo le procedure interne, e manterrai aggiornate le schede nel CRM. Se emergono anomalie, le segnalerai al team tecnico; le richieste complesse passeranno all'area

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale.
• Scrittura chiara in italiano e capacità di spiegare cose tecniche in modo semplice.
• Dimestichezza con PC e strumenti digitali, Office in primis.
• Conoscenza di base dell'inglese scritto per le richieste dall'estero.
• Anche senza esperienza pregressa, è valorizzata la voglia di imparare e il contatto con il pubblico.

Responsibilities

• Gestione consulenza pre-vendita su caratteristiche e disponibilità dei prodotti.
• Monitoraggio spedizioni tramite gestionale.
• Gestione di resi e rimborsi secondo le procedure interne.
• Aggiornare le schede cliente nel CRM.
• Segnalare al team tecnico eventuali anomalie emerse nelle conversazioni.
• Gestire le richieste complesse insieme all'area logistica quando necessario.

Skills

Ascolto attivo

Scrittura in italiano

Capacità di spiegare concetti tecnici

Contatto con pubblico

Education

Diploma o qualifica professionale

Tools

Office

Job description

Stiamo crescendo e cerchiamo un Addetto/a alla consulenza clienti per il nostro team, da inserire in un e-commerce di articoli per il tempo libero e la casa che vende online su più canali digitali. Ti occuperai di chi acquista ogni giorno sul nostro sito e ha bisogno di una risposta chiara, veloce e umana. Lavorerai con chat, email e telefono, accompagnando il cliente dalla scelta del prodotto fino alla consegna e oltre. Disponibilità a partire da subito.

Nel concreto gestirai la consulenza pre-vendita su caratteristiche e disponibilità dei prodotti, il monitoraggio delle spedizioni tramite gestionale e la gestione di resi e rimborsi secondo le procedure interne. Aggiornerai le schede cliente nel CRM e segnalerai al team tecnico eventuali anomalie emerse nelle conversazioni. Le richieste più complesse le passerai a chi segue l'area logistica, ma la prima risposta sarà sempre tua. Ci piace chi sa ascoltare, scrive bene e prende in carico la questione fino in fondo.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
• scrittura chiara in italiano e capacità di spiegare cose tecniche in modo semplice
• dimestichezza con pc e strumenti digitali, Office in primis
• conoscenza di base dell'inglese scritto per le richieste dall'estero
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo la voglia di imparare e il contatto con il pubblico

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua su strumenti di customer care digitale

Orario full-time su 5 giorni, con turni giornalieri.
Sede di lavoro: Noceto