Operatore/trice servizio clienti per contact center

Impiegando.com; Parma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca una figura per il servizio clienti in Parma, all'interno di un contact center che gestisce richieste per privati e aziende. Sarai contatto quotidiano con gli utenti, registrerai informazioni nel gestionale e dovrai coordinarti con altri reparti per dare seguito alle pratiche.

L'orario è a tempo pieno, con turno diurno, inserimento diretto a tempo determinato di 12 mesi e retribuzione lorda mensile tra 1.450 e 1.600 €.

Qualifications

• Chiarezza nelle comunicazioni telefoniche e capacità di ascolto della richiesta
• Capacità di registrare accuratamente le informazioni nel gestionale
• Doti organizzative per seguire le pratiche fino al riscontro
• Disponibilità a lavorare in presenza e a gestire più richieste contemporaneamente

Responsibilities

• Gestire richieste e pratiche per clienti privati e imprese
• Rispondere alle chiamate in ingresso e individuare il servizio appropriato
• Registrare ogni interazione nel gestionale e aggiornare le schede cliente
• Seguire le richieste aperte fino al riscontro coordinandosi con i colleghi
• Utilizzare le procedure e strumenti forniti durante l’affiancamento iniziale

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Dimestichezza con computer/email

Gestione più richieste

Tools

CRM

Job description

Selezioniamo una figura per il servizio clienti di un contact center che gestisce richieste e pratiche per conto di clienti privati e imprese. Nel team ti occuperai del contatto quotidiano con gli utenti e dell’aggiornamento delle informazioni necessarie a dare seguito alle richieste.

Risponderai alle chiamate in ingresso, raccoglierai le esigenze e individuerai il referente o il servizio più adatto. Registrerai ogni interazione nel gestionale, aggiornerai le schede cliente e seguirai le richieste aperte fino al riscontro, coordinandoti con i colleghi delle funzioni operative. Non è un ruolo di vendita porta a porta.

Requisiti

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
• comunicazione chiara al telefono e capacità di ascoltare la richiesta prima di proporre i passaggi successivi
• dimestichezza con computer, posta elettronica e inserimento di note in un gestionale
• disponibilità a lavorare in presenza e a gestire più richieste durante la giornata

Cerchiamo una persona precisa nel riportare ciò che viene concordato con il cliente. Offriamo indicazioni operative concrete e confronto con i colleghi quando una pratica richiede verifiche o un passaggio ad altro reparto.

Offerta e benefit

• inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 12 mesi
• orario di lavoro a tempo pieno, su cinque giorni settimanali
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del gestionale

L’orario è organizzato su turni diurni; la disponibilità immediata è gradita. La sede è a Parma, con attività svolta in presenza presso il contact center.

Sede di lavoro: Parma