Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

Impiegando.com; Paderno Dugnano; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sui servizi

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per il team Relazioni con i Clienti a Seriate. Gestirai contatti in entrata, aprirai e aggiornerai ticket nel CRM e inoltrerai le richieste ai referenti competenti, mantenendo aggiornato lo stato delle pratiche e rispettando gli appuntamenti.

Si offre contratto a tempo indeterminato, sede Seriate, orario pieno da lunedì a venerdì, buoni pasto, formazione continua sui servizi e sulle procedure.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza.
• Uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.
• Capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket.
• Disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite.
• Cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati.

Responsibilities

• Gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati.
• Aprirai ticket nel CRM e ne aggiornerai lo stato; registrerai l’esito delle conversazioni.
• Inoltrerai i reclami al gruppo competente.
• Seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.
• Supporto durante l’affiancamento iniziale e formazione sui servizi.

Skills

Ascolto attivo

Capacità di sintesi

Gestione ticket CRM

Comunicazione telefonica

Aggiornamento stato pratiche

Tools

CRM

Posta elettronica

Job description

Il centro di assistenza clienti segue le richieste di utenti privati e imprese tramite canali telefonici e digitali. Cerchiamo una persona da inserire nelle relazioni con i clienti: ascolterai le necessità, darai informazioni sui servizi e seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.

Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l’esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell’inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l’affiancamento iniziale.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste

Requisiti:

• esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza
• uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket
• disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite
• cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati

Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo.

Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Seriate