Addetto/a relazioni clienti per assistenza

Shelby Group; Carrara; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale sui ticket

Job summary

Shelby Group ricerca un Addetto/a relazioni clienti da impiegare nel servizio di assistenza telefonica e digitale per clienti privati. Si gestiscono richieste in ingresso, si aprono ticket e si segue ogni segnalazione fino all’ufficio competente.

La figura risponde ai contatti, aggiorna le schede CRM e gestisce le conferme appuntamenti. Orario giornaliero su cinque giorni, sede Carrara, contratto tempo determinato di 12 mesi, tempo pieno.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Disponibilità immediata.
• Uso quotidiano di posta elettronica e strumenti digitali.
• Capacità di spiegare procedure al telefono e annotare con precisione l’esito del contatto.

Responsibilities

• Gestire richieste in ingresso e aprire ticket nel CRM.
• Aggiornare schede cliente e conferme appuntamenti.
• Richiamare le persone quando mancano dati necessari per chiudere la richiesta.
• Inoltrare i reclami al referente incaricato e non lasciare richieste senza aggiornamenti.
• Lavorare a stretto contatto con il customer service e la gestione post-vendita.

Skills

Buone capacità comunicative

Spiegare procedure al telefono

Gestione CRM

Attenzione ai dettagli

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Job description

Cerchiamo Addetto/a relazioni clienti per un servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a clienti privati. La persona gestirà le richieste in ingresso, aprirà ticket e seguirà ogni segnalazione fino al passaggio all’ufficio competente. Possibilità di inizio immediato.

Rispondi ai contatti con indicazioni chiare, verifica le informazioni e aggiorna le schede cliente nel sistema CRM. Gestisci conferme degli appuntamenti e richiama le persone quando manca un dato necessario per chiudere la richiesta. Nei casi di reclamo, registra quanto accaduto e inoltra la pratica al referente incaricato, senza lasciare richieste prive di aggiornamento. Il servizio opera nell’ambito del customer service e della gestione post-vendita; lavorerai a stretto contatto con il gruppo che monitora le segnalazioni.

Requisiti:

• anche senza esperienza pregressa
• diploma di scuola superiore
• uso quotidiano di posta elettronica e strumenti digitali
• capacità di spiegare procedure al telefono e annotare con precisione l’esito del contatto

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del CRM
• affiancamento iniziale sui ticket, sui criteri di priorità e sulle modalità di passaggio dei reclami

Orario giornaliero su cinque giorni. Offriamo strumenti di lavoro e indicazioni operative condivise; cerchiamo una persona che sappia mantenere ordinata la comunicazione anche quando arrivano più richieste. Insieme costruiremo un servizio chiaro, con aggiornamenti puntuali per ogni cliente.

Sede di lavoro: Carrara