Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

AM International; Seriate; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sui servizi e le流程

Job summary

AM International cerca una figura da inserire nelle relazioni con i clienti, private e aziende, per ascoltare necessità, fornire informazioni sui servizi e accompagnare la richiesta fino al referente. Gestirai contatti in entrata, ricontatti programmati, aprirai e aggiornerai ticket nel CRM, conferme di appuntamento e inoltro dei reclami al gruppo competente.

Affiancamento iniziale e formazione continua sui servizi. Sede di lavoro: Seriate.

Qualifications

• Non richiede esperienza pregressa, valutiamo anche candidati all'inizio della carriera.

Responsibilities

• Gestire contatti in entrata e ricontatti programmati.
• Aprire e aggiornare ticket nel CRM, registrare esiti delle conversazioni.
• Gestire conferme di appuntamento e inoltrare reclami al gruppo competente.
• Lavorare seguendo procedure definite e rispettare gli appuntamenti.

Skills

Ascolto attento

Comunicazione chiara

Gestione ticket

CRM

Tools

CRM

Job description

Il centro di assistenza clienti segue le richieste di utenti privati e imprese tramite canali telefonici e digitali. Cerchiamo una persona da inserire nelle relazioni con i clienti: ascolterai le necessità, darai informazioni sui servizi e seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.

Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l’esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell’inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l’affiancamento iniziale.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• tempo pieno, dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste

Requisiti:

• esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza
• uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket
• disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite
• cura nell’aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati

Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo.

Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Seriate