Addetto/a supporto clienti tempo determinato

Impiegando.com; Mugnano di Napoli; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per il contact center che gestisca rapporti con clienti privati e piccole aziende. Lavorerai su telefono, chat e strumenti CRM, seguendo ogni richiesta fino alla chiusura corretta e all'aggiornamento dello storico contatti.

Il ruolo prevede risposte su attivazioni, modifiche contrattuali, gestione ticket, eventuale escalation all'assistenza tecnica e gestione reclami semplici, mantenendo tono professionale anche in contesti di contestazione.

Qualifications

• Buona padronanza della lingua italiana, a voce e per iscritto.
• Dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali.
• Ascolto attivo e mantenere tono professionale anche durante contestazioni.
• Inserimento immediato anche senza esperienza pregressa.

Responsibilities

• Rispondere a richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi.
• Aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando le segnalazioni al reparto competente.
• Verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente per chiarimenti o documenti.
• Aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione.
• Gestire reclami semplici o inoltrare i casi all’assistenza tecnica.

Skills

Buona padronanza italiana

Dimestichezza con computer & chat

Ascolto attivo

Insertimento immediato (senza esper.

Job description

Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.

Ti occuperai di:

• - rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;
• - aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;
• - verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;
• - aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;
• - gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti:

• - buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;
• - dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali;
• - ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione;
• - anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.

Offerta e benefit:

• - contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;
• - tempo pieno su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;
• - retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
• - Buoni pasto;
• - Formazione continua.

Orario organizzato su 5 giorni lavorativi.
Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli