Addetto/a al Servizio Clienti/Customer Service – Full Time

JYSK; Milano; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena retail internazionale cerca un/una Addetto/a al Servizio Clienti per gestire le richieste dei clienti su diversi canali. Il candidato ideale è orientato al cliente, comunicativo e proattivo, con ottima dialettica italiana e buona conoscenza dell'inglese. L'azienda offre opportunità di sviluppo, formazione e lavoro flessibile. Il lavoro si svolge in un ambiente dinamico, dove i contributi sono valorizzati e ascoltati.

Servizi

Formazione e tutoraggio eccellenti

Lavoro flessibile

20% di sconto per acquisti presso il Gruppo JYSK

Competenze

• Ottima dialettica italiana.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B2).
• Predisposizione al lavoro in team e contatto con il pubblico.

Mansioni

• Essere il primo punto di contatto per i clienti.
• Gestire le richieste tramite telefono, email, chat e social media.
• Trovare soluzioni per i clienti in modo professionale.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Comunicazione

Empatia

Proattività

Strumenti

SalesForce

Descrizione del lavoro

Addetto/a al Servizio Clienti/Customer Service – Full Time

JYSK è una catenaretail internazionale, parte del gruppo danese Lars Larsen, specializzata nell'arredamento sleeping & living in stile scandinavo.

JYSK è cresciuta rapidamente nel corso degli anni, dal primo negozio in Danimarca nel 1979 a oltre 3.600 negozi oggi in tutto il mondo. Per poter garantire e supportare la crescita futura, abbiamo bisogno dei migliori collaboratori.

Per il nostro dipartimento Customer Service, stiamo cercando un/una Addetto/a al Servizio Clienti che ami agire, comunicare e risolvere sfide. Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e il volto di JYSK su tutti i canali. In qualità di Supporter al Servizio Clienti:

• Sei orientato/a al cliente e sei in grado di ascoltare e soddisfare le sue esigenze.
• Hai una predisposizione naturale per la comunicazione
• Hai un alto livello di empatia

Ti rivedi in questo ruolo di Addetto/a al Servizio Clienti in JYSK? Allora sei la persona che stiamo cercando!

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un'azienda retail che vuole essere la prima scelta dei candidati nel mercato del lavoro. Avrai la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e nel quale i tuoi contributi verranno ascoltati, sarai coinvolto/a e il tuo sviluppo sarà fondamentale per noi. Inoltre, in qualità di ambasciatore JYSK, avrai i seguenti vantaggi:

• Opportunità di sviluppo attraverso una formazione e un tutoraggio eccellenti
• Un corso di formazione introduttivo per iniziare al meglio la tua carriera in JYSK
• Lavoro flessibile con possibilità di smartworking fino a 2 giorni alla settimana
• Supporto nel lavoro costante e strumenti moderni (SalesForce, intranet personalizzata, sistema di reclami online, database clienti)
• 20% di sconto presso le società del Gruppo JYSK e Lars Larsen

Quali saranno le tue responsabilità:

Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti. Nel Customer Center JYSK, le giornate sono piene di richieste da parte dei clienti attraverso diversi canali. Potrai identificare i problemi dei clienti, le soluzioni degli stessi e come prevenirli in futuro. La risorsa si occuperà di:

• Prendersi cura del proprio lavoro e trovare soluzioni per i nostri clienti, fornendo un servizio professionale, positivo e competente.
• Lavorare in un ambiente aperto in cui si collabora con i colleghi in modo da superare le aspettative del cliente.
• Essere parte di un team orientato agli obiettivi, con ritmi elevati e la necessità di adattarsi a diverse situazioni.
• Avere una stretta collaborazione interna con i settori retail, amministrativo, e con le aziende esterne di trasporto online.
• Creare vendite in modo da soddisfare tutte le esigenze dei clienti e i nostri obiettivi.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
• Comunicativo/a, proattivo/a e empatico/a.
• Capire l'importanza delle richieste e ricordare che si lavora per aiutare gli altri.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato nell'orario di lavoro 09.00 - 18.00.
• Ottima dialettica italiana e buona conoscenza della lingua inglese (B2).
• Sono apprezzate esperienze di lavori a contatto con il pubblico.

È la tua prossima opportunità? Candidati oggi!

Processo di assunzione

Elaboriamo le candidature su base continuativa e completiamo il reclutamento quando abbiamo trovato il candidato giusto. Diamo l’opportunità di un colloquio (a distanza o in presenza) ai candidati idonei – e per alcune posizioni chiediamo una video intervista, dove non vediamo l'ora di conoscere la tua motivazione per il lavoro.

Crediamo che i nostri collaboratori siano la chiave del nostro successo passando dal primo negozio nel 1979 a più di 3.600 negozi in tutto il mondo oggi. Questo è il motivo per cui ci impegniamo ad offrire sviluppo e possibilità di crescita all'interno di JYSK e siamo anche orgogliosi di premiare l’impegno e le grandi prestazioni tra i nostri collaboratori. I nostri tre valori fondamentali di JYSK – Commerciante, Collega e Spirito aziendale – esprimono il comportamento e l’atteggiamento che ci aspettiamo l'uno dall'altro. Ci fidiamo l'uno dell'altro e crediamo nella delega e nella libertà con responsabilità.

Le persone sono diverse. Accogliamo con favore la diversità, una cultura aziendale di accettazione, apprezzamento e rispetto in cui ognuno può sviluppare la propria personalità e le proprie idee.

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