Customer Support Manager

Madfish; Remote; GBP 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Міжнародна IT-компанія шукає Customer Support Manager для роботи з користувачами через чати та email. Важливі навички: комунікація, знання англійської мови на рівні B2+, ініціативність та організованість. Пропонуємо підтримку розвитку, відсутність обмежень на реалізацію ідей, а також оплачувані лікарняні та щорічну відпустку. Приєднуйтесь до нашої дружньої команди для досягнення амбіційних цілей!

Benefits

Оплачувані лікарняні

18 днів оплачуваної відпустки

Перегляд зарплати

Qualifications

• Досвід роботи з клієнтами через різні канали зв'язку.
• Здатність вирішувати проблеми і відповідати за результати.
• Бажання навчатися і розвиватися в IT-сфері.

Responsibilities

• Спілкування з користувачами через чати та електронну пошту.
• Передача складних запитів іншим відділам.
• Участь в командних взаємодіях через Slack.

Skills

Комунікаційні навички

Знання англійської (B2+)

Ініціативність

Організованість

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наша команда – це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів та партнерів по роботі сайтів, закриваємо амбітні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Зараз ми у пошуку Customer Support Manager в один з наших бізнесів.

Що ми пропонуємо?

• Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;
• Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
• Можливість перегляду зарплати відразу після випробувального та кожні півроку.

Чого ми від тебе чекаємо?

• English (B2+): зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
• Досвід роботи з клієнтами: поштою, в чатах та/або наживо;
• Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та запропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
• Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Буде великою перевагою знання таких мов: Chinese (HSK 4)/Spanish (B2)

Як саме проходить робота?

• Спілкуємося з користувачами через чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
• Передаємо складні запити на інші відділи;
• Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!