Service Clients ofertas em United States

Since 1828, Guerlain has always been about revealing wonders – through the crafting of exceptional, audacious fragrances and beauty products.

We run a transformation at a fast pace and are onboarded on the accelerating elevation journey that will lead us to the clear destination of being the most iconic high perfumery and high cosmetic house in image and products, above the competition, the most exclusive one.

INGENIEUR QUALITE CLIENTS (H/F)

Missions: Vous participez à la satisfaction des clients de la Maison Guerlain sur l’ensemble des Axes en surveillant la qualité des produits commercialisés à travers les indicateurs de réclamations et en pilotant les plans d’actions d’améliorations.

• Gestion des réclamations :
  • Organiser la remonté des réclamations clients provenant des différentes sources en France et à l’international.
  • Organiser, vérifier et approuver les investigations réalisées pour l’identification des causes racines, étude d’impacts et actions curatives/correctives/préventives.
  • Assurer le suivi des plans d’actions incluant la communication vers les filiales, le service clients et la Direction.
• Gestion des cas de cosmétovigilance :
  • Organiser la remonté des cas de cosmétovigilance provenant des différentes sources en France et à l’international.
  • Communiquer avec les services compétents pour les évaluations des cas de cosmétovigilance.
  • Préparer et présenter la revue annuelle des cas de cosmétovigilance vers les Directions Qualité, Réglementaire, Opérations et le Département Conformité Technique LVMH.
• Gestion des panels :
  • Avec le service Développement, établir le planning et valider les objectifs des panels en phase de conception/d’industrialisation.
  • Organiser le recrutement des panélistes, assurer la distribution et restitution des pièces, analyser les pièces en collaboration avec les services compétents.
  • Rendre compte des résultats auprès des équipes Marketing.
• Amélioration continue :
  • Actualiser les analyses de tendance relatives aux réclamations pour identifier les opportunités d’amélioration et rendre compte à la Direction.
  • Alimenter les équipes développement et marketing pour les futures conception packaging / innovations formule émanant de l’analyse des réclamations et des études de produits de la concurrence.
  • Participer aux projets transverses d’amélioration des processus du service Homologation (simplification, automatisation, …).
• Durée de vie des produits :
  • Assurer la cohérence dans nos systèmes des durées de vie définies pour les produits selon leur type.
  • Répondre aux demandes des filiales.
  • Participer aux arbitrages des stock reviews périodiques pilotées par la Supply Chain.

• PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d’une formation niveau BAC+5 en qualité ou packaging.
• Vous bénéficiez idéalement d’une 1ère expérience dans le luxe ou le packaging.
• Vous maîtrisez l'anglais à l’écrit et à l’oral.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’informations (SAP, PowerBI).
• Votre rigueur et votre capacité à animer des équipes multi-disciplinaires seront des atouts pour mener à bien vos missions.