Téléopérateur urgences techniques temps partiel (H/F)

AFLUDIA; Maxéville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche des Téléopérateurs spécialisés pour gérer les demandes urgentes. Le poste est à temps partiel, avec une formation initiale de deux semaines. Les candidats doivent être logiques, réactifs et maîtriser l'outil informatique. Les avantages incluent des transports pris en charge et des espaces de détente. Le contrat est saisonnier pour 3 mois, avec un travail en horaires décalés.

Prestations

Facilité d'accès en transports en commun

Espaces de détente

Mutuelle d'entreprise

Transport en commun pris en charge

Évènements de cohésion

Qualifications

• Capacité d'analyse pour évaluer les demandes techniques.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique indispensable.
• Expérience en plateau téléphonique appréciée, mais non obligatoire.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'interventions techniques.
• Analyser les problèmes techniques rencontrés.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Logique

Réactivité

Esprit d'analyse

Sens des responsabilités

Autonomie

Maîtrise de la langue française

Description du poste

Offre n° 198NKLF — Téléopérateur urgences techniques temps partiel (H/F)

Notre structure Afludia, PME locale et engagée pour la satisfaction de ses clients, met à leur service une équipe opérationnelle 100 % formée en interne. En tant que prestataire de services aux entreprises du domaine technique, Afludia est le spécialiste de la régulation et du traitement des demandes de dépannages. Notre équipe opère en 24/7 afin d\'assurer la continuité de nos services. Nos clients, dans des domaines tels que le CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), électricité, gaz, etc peuvent ainsi compter sur nous pour prendre en charge la réception de leurs demandes d\'intervention. Acteurs locaux ou grands comptes nationaux, nos clients sont présents sur l\'environnement national, DOM-TOM inclus. Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté aux besoins de nos équipes. Nos plateaux d\'appels à taille humaine, situés à Maxéville et Nancy centre, sont aménagés pour offrir des installations de qualité qui tiennent compte des contraintes du métier. Notre activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) et saison basse (Avril à Septembre) dépend majoritairement de la météo. Afin de venir renforcer nos équipes pour notre période haute, nous recrutons des « Téléopérateurs/Téléopératrices spécialisé.e.s » qui souhaitent mettre leurs compétences au service des autres.

Votre mission

• Une période de deux semaines de formation initiale précède votre prise de poste et une Responsable Formation est présente pour vous accompagner dès votre intégration.
• Réceptionner les demandes d\'interventions techniques
• Analyser le problème technique rencontré et poser un diagnostic complet
• Déterminer l\'existence de l\'urgence ou son absence
• Respecter les procédures internes et transmettre le compte-rendu de la demande aux corps de métiers compétents
• Assurer le suivi des demandes jusqu\'à leur clôture
• Écouter, conseiller, rassurer, détecter les situations à risque et mettre en sécurité les appelants
• Nous n\'effectuons aucune action de vente ou de prospection

Votre profil

• Vous êtes logique, réactif et doté d\'un bon esprit d\'analyse
• Vous avez le sens des responsabilités et appréciez de travailler en autonomie
• Maîtrise de la langue française et de l\'outil informatique indispensable
• Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée, mais non obligatoire

Avantages

• Facilité d\'accès en transports en commun (lignes T2, 13, T4)
• Espaces de détente à disposition : salle Zen, zone de restauration, espace de pause
• Mutuelle d\'entreprise
• Transport en commun pris en charge à hauteur de 50%
• Évènements de cohésion

Conditions

• Temps partiel en 24/7 (du lundi au dimanche, amplitude horaire de 24h/24), entre 25h et 30h par semaine
• Type de contrat : Saisonnier - 3 Mois
• Contrat travail : Durée du travail Temps partiel - 28H/semaine
• Travail en horaires décalés, travail de nuit, travail le samedi, week-ends et jours fériés
• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d\'activité
• Conditions de travail : Station assise prolongée

Employeur

20 à 49 salariés

AFLUDIA est un centre de contacts nouvelle génération spécialisé dans la gestion de demandes techniques. Le service est accessible 24H/24, 7J/7. Nous recherchons des personnes ayant une capacité d\'analyse et un esprit d\'initiative.