Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

ALLIANCE CENTRE AUVERGNE; Orléat; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en pièces automobiles recherche un(e) Téléopérateur(trice) centre d'appels pour gérer les ventes et le service client. Vous serez responsable de la réception des appels, du traitement des commandes et de la satisfaction client. Une expérience de 2 ans dans le secteur automobile est exigée. Le contrat est en CDI avec une rémunération selon la convention automobile.

Prestations

CSE

Participation

Mutuelle

Titre restaurant

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le secteur automobile requis.
• Compétences en techniques de vente par téléphone.

Responsabilités

• Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
• Réceptionner les appels, identifier la demande, répondre aux clients.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des commandes clients.

Connaissances

Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)

Conseiller, accompagner une personne

Développer et fidéliser la relation client

Techniques de vente par téléphone

Formation

CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile

Description du poste

Offre n° 195VPNJ

Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détachée automobile recherche pour compléter son équipe :

Action Commerciale

• Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
• Écouter et conseiller les clients professionnels.
• Proposer des ventes complémentaires.
• Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
• Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.
• S'engager sur un délai de livraison.
• Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires.

Organisation

• Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
• Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis.
• Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant.
• Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
• Tenir à jour sa documentation technique et commerciale.
• Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
• Informer les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
• Assurer le suivi des commandes client.

Traitement des réclamations

• Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges.
• Communiquer les manquants au moment de la commande.

Qualité

• Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax ».
• Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR.
• Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
• Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Avantages

• CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant.

Des compétences dans le secteur automobile sont indispensables sur le poste.

Type de contrat : CDI

Rémunération : Salaire convention automobile.

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile

Compétences

• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

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