Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

France Travail; Laval; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services dédiée à la relation clientèle cherche un(e) téléconseiller(e) pour gérer les appels entrants et sortants et traiter les réclamations. Les principales missions incluent l'accueil des clients, la planification des interventions techniques et la gestion administrative. Vous devez avoir 1 an d'expérience en relation clientèle. Nous offrons un contrat CDI avec un salaire brut mensuel compris entre 1939 et 2000 euros ainsi que des avantages tels qu'un 13ème mois et des chèques déjeuner.

Prestations

13ème mois

Prime de vacances

Chèques déjeuner

Offres du CSE

Qualifications

• Être à l'aise avec les outils bureautiques.
• Aptitudes en relation clientèle et utilisation des outils informatiques.
• Autonomie, esprit d'équipe et sens du contact.

Responsabilités

• Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone.
• Conduire un entretien d'accueil téléphonique en analysant le besoin.
• Traiter et enregistrer les réclamations clients.
• Planifier les interventions techniques.
• Assurer la gestion administrative des dossiers.

Connaissances

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Optimiser le temps de réponse aux clients

Formation

Expérience d'1 an en relation clientèle

Description du poste

Offre n° 201SZJC Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Au sein de l'équipe logistique et ordonnancement, vous assurez la relation clientèle, traitez les réclamations clients et planifiez les interventions techniques. Vos principales missions sont :

• Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone
• Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée
• Traiter et enregistrer les réclamations
• Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens
• Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service

Etre à l'aise avec les outils bureautiques. Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact.

À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE. Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 36H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1939.0 Euros à 2000.0 Euros sur 13.0 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Jamais

Expérience

• 1 an (indispensable)

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (indispensable)
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client (indispensable)
• Optimiser le temps de réponse aux clients

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements