Téléconseiller(ère) bilingue français / italien (H / F)

i-Run; Nice; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader du domaine du sport à Nice recherche un Téléconseiller bilingue français/italien pour renforcer son service client. Vous devrez gérer les appels et emails, répondre aux avis clients, et traiter les réclamations. Une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine est requise, de même qu'un sens aigu de la satisfaction client. Des avantages comme des titres-restaurant et une prime de participation sont offerts. Rejoignez une entreprise en croissance et engagée dans la durabilité.

Prestations

Titres Restaurant

Participation financière à l'abonnement de transport

Plan Épargne Retraite

Mutuelle

Prime de participation

Forfait mobilités durables

Avantages CSE

Remises employé

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la relation client.
• Compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Capacité à parler et écrire en français et en italien.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et les mails entrants des clients.
• Répondre aux avis et commentaires des clients.
• Gérer les réclamations et faire le lien avec le service après-vente.

Connaissances

Sens de la satisfaction clients

Qualités relationnelles

Mastery of French

Mastery of Italian

Pratique du running

Description du poste

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.

Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renom partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.

Aujourd’hui, 240 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web ( www.i-run.fr , www.i-run.es , www.i-run.de , www.i-run.com ; www.i-run.it ) et dans ses 18 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Et nous ne comptons pas en rester là !

Afin de renforcer notre service client, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) bilingue français / italien.

Vos principales missions :

• Réceptionner les appels et les mails entrants des clients de nos sites www.i-run.it et www.i-run.fr et, si besoin, des autres sites
• Répondre aux avis / commentaires de nos clients sur les différentes plateformes
• Répondre aux demandes avant-vente (conseils sur les produits, informations sur les conditions de vente) ou après-vente (suivi de commandes…)
• Gérer les réclamations et jouer le rôle d’interface avec notre service après-vente et les transporteurs

Profil recherché :

Passionné(e) par le commerce, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans) dans un métier lié à la relation client, idéalement acquise au sein d’un service client.

Nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous maîtrisez le français et l'italien, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Votre pratique du running et / ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.

Ce que nous vous proposez :

• Titres Restaurant
• Participation financière à votre abonnement de transport en commun
• Plan Épargne Retraite
• Mutuelle
• Prime de participation
• Forfait mobilités durables
• Avantages CSE
• Remises employé

Mais surtout :

• Intégrer une entreprise en croissance
• Devenir acteur de notre aventure
• Rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes

i-Run favorise la compétence et l'engagement avant tout autre critère, prône le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalise sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, i-Run est fier de son engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l’adoption de pratiques durables et éthiques.

Soyez inarrêtables, soyez i-Run !