Téléconseiller en Indemnisation

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE; Sainte-Marie; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance recherche un Téléconseiller en Indemnisation pour prendre en charge les déclarations de sinistre. Le candidat devra clairement analyser les données et traiter les sinistres tout en proposant des solutions adaptées aux assurés. Un Bac+2 dans le domaine de l'assurance ou une expérience en relation client est requis. Le poste est en CDD de 12 mois avec un travail à temps plein de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience obligatoire de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.
• Facilité d'utilisation des outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner efficacement les appels des assurés.
• Analyser les données pour vérifier les garanties du contrat.
• Identifier les meilleures stratégies de recours.
• Proposer les produits associés aux assurés.
• Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation.

Connaissances

Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre

Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés

Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes

Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre

Avoir l'esprit d'équipe

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Faire preuve de contrôle de soi

Formation

Bac+2 ou équivalent dans les domaines Assurance ou Relation client

Description du poste

Offre n° 202LWSG
Téléconseiller en Indemnisation H/F - Habitat (H/F)

Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) joue un rôle essentiel dans la prise en charge des déclarations de sinistre (accident, incendie, vol.), en utilisant des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle, pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client. Responsabilités : Réception des appels : Réceptionner efficacement les appels des assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages. Traitement des sinistres : Analyser les données pour vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise. Gestion des recours : Identifier les meilleures stratégies de recours subis et présentés. Proposition de produits : Proposer les produits associés aux assurés. Instruction et indemnisation : Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients. Tâches administratives : Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre. Objectifs stratégiques : Contribution à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction, en utilisant des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs. Compétences requises : Formation : Bac+2 ou équivalent dans les domaines Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales.), avec une compréhension et facilité d'utilisation des outils informatiques. Expérience : Expérience obligatoire de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Informations communiquées lors de l'entretien sur site

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre Cette compétence est indispensable
• Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés Cette compétence est indispensable
• Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre Cette compétence est indispensable
• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes Cette compétence est indispensable
• Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre Cette compétence est indispensable

Savoir-faire professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels