Téléconseiller.e (H/F)

Volkswagen Group Retail France; Lens; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions de mobilité recherche un(e) Téléconseiller.ère basé(e) à Lens, Hauts-de-France. Le poste implique la gestion des appels sortants pour la prise de rendez-vous et la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en centre d’appels, une bonne maîtrise des outils informatiques, et un excellent relationnel. Rejoignez une équipe engagée dans la transformation du secteur automobile !

Qualifications

• Expérience solide en tant que télé-opérateur.trice en centre d’appels.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Connaissances dans le secteur automobile appréciées.

Responsabilités

• Gérer les appels sortants pour la prise de rendez-vous Atelier.
• Répondre aux attentes et interrogations des clients.
• Assurer un suivi des portefeuilles clients.

Connaissances

Service Client

Organisation

Rigueur

Description du poste

Mission

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évaluer !

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Nous recherchons notre futur.e Téléconseiller.ère.

Vos missions

• Gérer les appels sortants pour la prise de rendez‑vous Atelier (entretiens, diagnostics…)
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez‑vous dans le logiciel interne
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce en appels sortants
• Participer à l’amélioration de la satisfaction clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation
• Réaliser diverses tâches ponctuelles en fonction des besoins (relances client, …)

Vous êtes disponible à partir de début janvier jusque septembre.

Du lundi au vendredi.

Profil

Vos atouts pour réussir à ce poste :

• Vous justifiez d'une solide expérience en tant que télé-opérateur.trice (centre d’appels) et savez faire preuve de polyvalence.
• Doté.e d’une très bonne élocution, vous êtes passionné.e par votre métier et avez un excellent relationnel client.
• Bon.ne communiquant.e , vous avez également goût pour le travail d’équipe et une bonne capacité d’intégration.
• Une bonne maîtrise de l’outil informatique est nécessaire.
• Une expérience préalable dans le secteur automobile ou des connaissances dans ce domaine constitueraient un avantage appréciable.

Rejoignez-nous !

Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

Compétences

Service Client

Organisation

Rigueur

Mot du recruteur

« Travailler chez VGRF, c’est partir à la conquête de nouveaux horizons ! C’est rejoindre une entreprise passionnante faite de passionnés. C’est aussi contribuer à la réussite du leader français des marques du Groupe Volkswagen (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat-Cupra, Volkswagen Utilitaire). C’est participer à un projet d’entreprise autour de trois piliers : l’excellence opérationnelle, un collectif responsable, une relation client réinventée. C’est également l’ambition de s’imposer comme l’acteur majeur de la transition responsable de l’automobile. Notre région des Hauts-De-France contribue chaque année au recrutement de plus de 150 personnes. Soyez la prochaine personne à nous rejoindre !»

Nicolas LEGOUT

Directeur de Région