Téléconseiller Assistance Bilingue H / F - Paris

Jobmania; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un chargé d'assistance pour gérer les appels entrants des clients. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et avoir un niveau bac +2. Le contrat est un CDI à temps plein, basé à Villeneuve-la-Garenne, avec un package salarial composé d'un fixe de 25,5 K€ et d'un variable selon performance. La diversité est valorisée dans le processus de recrutement.

Prestations

Formation rémunérée

Majoration pour horaires spécifiques

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Aisance au téléphone et capacité d'écoute.
• Capacité à rassurer les interlocuteurs.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et analyser les situations des clients.
• Coordonner les opérations d'assistance avec les équipes.
• Représenter les valeurs de l'entreprise auprès des clients.

Connaissances

Talent relationnel

Maîtrise de l'anglais

Empathie

Analyse de situations

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert
• es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé

• e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain , savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.