Technicien - Technicienne Support Applicatif H / F

Groupe Partouche; Antibes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de développement logiciel basée à Antibes recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs de ses logiciels. Vous aurez un rôle clé dans la résolution des problèmes et la formation des clients. Le candidat idéal a au moins un Bac+2, de l'expérience dans le support informatique et une excellente aisance relationnelle. Le contrat est CDI de 35 heures avec une rémunération de 25 000€ à 30 000€ bruts annuels.

Prestations

Mutuelle (prise en charge employeur)

Tickets restaurant

Qualifications

• Première expérience en support applicatif ou informatique appréciée.
• Connaissance des bases de données appréciée.
• Orthographe soignée indispensable.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Saisir et suivre les incidents dans l'outil de ticketing interne.
• Rédiger et mettre à jour les documentations et procédures utilisateur.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe

Patience

Formation

Formation Bac+2 minimum

Outils

Outils de téléassistance

Environnement Windows

Description du poste

Appolonia est une filiale du Groupe Partouche. Société de développement informatique basée à Antibes depuis 25 ans, nous sommes spécialisés dans l’édition de logiciels de gestion des casinos de jeux. Leader en France et présent à l’international, nous équipons plus de 100 casinos en France et une vingtaine à l’étranger.

Organisme de formation agréé Qualiopi, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche.

Notre structure, à taille humaine (46 collaborateurs), offre un cadre de travail convivial alliant dynamisme, expertise technique et esprit d’équipe.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction et intégré(e) au sein du service support & formation, vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Vous assurerez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des logiciels Pantheon et Kalypse, tout en participant aux installations, mises à jour, tests et actions de formation.

Ce poste polyvalent s’adresse à une personne motivée, appréciant les environnements collaboratifs et à dimension humaine.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs (téléphone, email, prise en main à distance) : réception, traitement et résolution des tickets
• Saisir et suivre les incidents dans l’outil de ticketing interne
• Installer et mettre à jour les solutions sur serveurs clients ou en téléassistance
• Participer aux phases de test des nouvelles versions logicielles
• Rédiger, mettre à jour et structurer les documentations et procédures utilisateur
• Collaborer avec les équipes support, formation et développement : remontées clients, propositions d’amélioration, contribution à la satisfaction utilisateurs

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum ou équivalent
• Première expérience en support applicatif ou informatique ou connaissance du secteur des casinos de jeux
• Excellente aisance relationnelle (oral et écrit), sens du service, pédagogie et patience
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes, esprit vif et curieux
• Bienveillance, écoute active et rigueur professionnelle
• Maîtrise de l’environnement Windows et des outils de téléassistance
• Connaissance des bases de données appréciée
• Orthographe soignée indispensable
• Esprit d’équipe et envie de s’investir dans une réussite collective

Éléments contractuels

• Contrat : CDI 35 heures
• Disponibilité : à partir de février 2026
• Rémunération : 25 000€ à 30 000€ bruts annuels selon expérience et parcours
• Avantages : mutuelle (prise en charge employeur), tickets restaurant
• Lieu : Antibes (06600)

Candidature

Envoyez CV et lettre de motivation à :

Le Groupe Partouche s'engage pour l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la diversité et l'inclusion.

Nos postes sont ouverts à tous, sans distinction d'origine, d'identité de genre, d'apparence, d'âge, d'orientation sexuelle, de croyance ou de situation de handicap.