Technicien - Technicienne Helpdesk H / F

SPIE ICS; Bruz; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien helpdesk pour assurer le support utilisateur à distance de niveau 1. Le candidat devra être diplômé d'un Bac +2 en informatique, et posséder de bonnes compétences en communication ainsi qu'une capacité d'analyse. Les responsabilités incluent l'analyse et la résolution des incidents, ainsi que le respect des procédures et des engagements de sécurité. Ce poste est une opportunité de rejoindre une entreprise dynamique qui valorise la diversité et la mixité.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Mobilité interne

Qualifications

• Expérience en support helpdesk appréciée.
• Aisance en communication écrite et orale.
• Maîtrise des environnements informatiques.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur à distance de niveau 1.
• Analyser et résoudre les incidents selon les engagements.
• Enregistrer et prioriser les incidents.

Connaissances

Autonomie

Communication orale

Capacité d'adaptation

Analyse

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft Office

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Au sein d'une équipe, vous assurez le support utilisateur à distance de niveau 1.

Vos défis au quotidien :

Réceptionner les demandes par téléphone et mail.

Analyser et résoudre les incidents dans le périmètre helpdesk, selon les engagements contractuels.

Enregistrer, prioriser et traiter les incidents ou escalader si nécessaire.

Suivre les dossiers et assurer leur clôture administrative.

Respecter les procédures, engagements et règles de sécurité.

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique, avec une première expérience en support helpdesk.

Autonome, avec une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite.

Capacité d'adaptation aux variations de charge et bonne capacité d'analyse.

Maîtrise de l'environnement Microsoft Windows, des applications Microsoft Office, ainsi que des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Nombreux engagements pour la diversité et la mixité

Possibilité de passage cadre

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)

Politique handicap, accord égalité professionnelle

Congés paternité et maternité pris en charge à 100 %

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Processus de recrutement :

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste / profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information